Pelanggan
Gunakan halaman Pelanggan untuk meninjau data dan aktivitas pelanggan yang relevan dengan operasional toko Anda.
Kegunaan umum
- mencari data seorang pelanggan berdasarkan nama lengkap
- meninjau kontak, keanggotaan, dan status pelanggan
- memperbarui profil pelanggan atau menambahkan pelanggan baru
- memeriksa informasi akun yang terkait dengan pesanan atau aktivitas loyalitas
Kapan menggunakan halaman ini
- ketika Anda perlu mengidentifikasi pelanggan yang terlibat dalam sebuah pesanan atau kendala layanan
- ketika tim ingin memahami riwayat pelanggan
- ketika bisnis sedang menyiapkan tindakan tindak lanjut, loyalitas, atau layanan
Yang dapat Anda lakukan di sini
Tabel pelanggan menampilkan foto profil, Nama Lengkap, Email, Telepon, Keanggotaan, dan Status (Aktif / Tidak Aktif / Diberhentikan). Anda dapat mencari berdasarkan nama lengkap dan memfilter berdasarkan status, lalu membuka Detail, Edit, atau Hapus dari menu aksi setiap baris.
Formulir Tambah/Edit Pelanggan berisi: Nama Lengkap (wajib), Email, Telepon, Username, Kata Sandi, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir, Keanggotaan (dipilih dari daftar Keanggotaan), Poin, Kode Referral, Alamat, Bio, Foto Profil, dan Status.
Alur kerja umum
- cari data pelanggan berdasarkan nama lengkap
- buka Detail untuk meninjau akun, atau Edit untuk memperbarui kontak, keanggotaan, atau poin
- hubungkan informasi pelanggan kembali ke konteks penjualan atau layanan
- tentukan tindak lanjut yang perlu diambil oleh tim Anda
Akun kredit (tempo)
Pelanggan langganan atau grosir dapat diberi akun kredit agar boleh membeli dengan tempo. Akun dibuka dari menu Credit, bukan dari formulir pelanggan, dan pelanggannya harus sudah terdaftar di sini. Lihat Piutang Pelanggan: Penyiapan.
Skenario operator yang umum
- pelanggan menanyakan tentang pesanan sebelumnya — periksa juga Penjualan
- staf perlu memverifikasi kontak atau identitas pelanggan
- Anda ingin memperbarui keanggotaan atau poin pelanggan untuk program reward