FAQ Booking
Bagaimana jika dua orang memesan slot yang sama pada saat yang sama?
Hanya satu yang berhasil. Etalasse mengunci kalender (dan staf) saat memproses pesanan dan memeriksa ulang slot sebelum menyimpan, sehingga pemesanan ganda tidak terjadi, juga saat banyak orang menekan tombol bayar bersamaan. Pelanggan yang kalah melihat pesan bahwa jamnya baru saja diambil dan memilih jam lain. Ini berlaku juga untuk sesi tetap dan untuk dua layanan yang dikerjakan satu staf yang sama.
Bagaimana jika DP belum dibayar?
Pesanan berstatus Menunggu DP dan slotnya ditahan sementara. Jika tidak dibayar sampai batas waktu metode pembayaran, pesanan kedaluwarsa otomatis dan slotnya dilepas untuk orang lain. Lihat Penjualan. Booking baru terkonfirmasi setelah DP diterima.
Bisakah pelanggan membayar sisa lewat online?
Belum. Sisa tagihan dibayar saat kunjungan dan Anda mencatatnya lewat Catat pelunasan.
Apakah DP dikembalikan otomatis?
Tidak otomatis ke rekening pelanggan. Etalasse mencatat bahwa DP perlu dikembalikan; Anda mentransfernya lalu menandai DP sudah dikembalikan. Lihat DP.
Pelanggan datang terlambat. Apakah dihitung tidak datang?
Hanya bila Anda menandainya, atau bila Anda mengaktifkan tidak datang otomatis dan jamnya sudah lewat. Atur toleransi dan menit otomatis cukup longgar, atau biarkan otomatis mati.
Staf saya sakit atau mendadak cuti. Apa yang harus dilakukan?
Tambahkan cuti untuk tanggal itu. Dashboard menampilkan daftar booking yang bentrok. Booking itu tidak dibatalkan otomatis: jadwalkan ulang ke staf lain atau jam lain, atau batalkan dan kembalikan DP.
Harga berubah setelah jadwal ulang?
Tidak. Pelanggan tetap membayar harga saat ia memesan, walaupun aturan harga musiman tanggal baru berbeda.
Bisakah pelanggan memesan dua layanan sekaligus?
Layanan berdurasi dipesan satu per pesanan. Untuk dua layanan, pelanggan membuat dua pesanan. Jika dikerjakan staf yang sama, jam keduanya tidak boleh bertumpuk.
Apakah booking lewat POS bisa memakai DP?
Tidak. Kasir di POS menerima pembayaran penuh. DP hanya untuk pesanan online di Catalog dan Link.
Bolehkah saya menghapus staf yang punya booking?
Tidak selama ada booking mendatang yang ditugaskan padanya. Pindahkan booking itu dulu, atau nonaktifkan stafnya.
Jam booking mengikuti zona waktu siapa?
Zona waktu toko (Profil Toko), bukan jam ponsel pelanggan. Slot, batas pengembalian DP, dan batas jadwal ulang semuanya memakai jam toko.
Saya tidak mengatur apa pun. Apa yang berubah?
Tidak ada. Semua fitur ini opsional per layanan: tanpa pengaturan, toko booking tetap memakai sesi tetap, tanpa staf, tanpa DP, pelanggan tidak bisa menjadwal ulang online, dan tidak ada tidak datang otomatis.
Bagaimana jika pelanggan membatalkan setelah batas pengembalian?
DP hangus. Pesanan tetap berstatus Dibayar (Anda menahan DP), booking berstatus dibatalkan, slot dibuka kembali, dan sisa tagihan dihapuskan.
Kenapa pelanggan tidak melihat tombol Jadwal ulang?
Biasanya karena fitur belum dinyalakan di kebijakan booking, jatahnya habis, atau sudah lewat batas waktu sebelum mulai.