Ulasan Produk
Pelanggan yang sudah membeli bisa memberi rating bintang, ulasan, dan foto untuk setiap barang di pesanannya. Di halaman Product Reviews Anda membaca semua ulasan itu, menyetujui atau menyembunyikannya, membalas, menyematkan ulasan terbaik, dan menangani ulasan yang dilaporkan pengunjung.
Buka dari menu Products → Product Reviews di Dashboard web atau aplikasi Dashboard di ponsel.
Foto ulasan, persetujuan manual, sematkan ulasan, dan laporan dari pengunjung diluncurkan bersama rilis ini. Tampilan halaman bisa sedikit berbeda dari penjelasan di bawah, tetapi cara kerjanya sama.
Siapa yang bisa menulis ulasan
- Hanya pembeli barang itu, dan hanya satu ulasan untuk setiap barang di pesanan. Ulasannya diberi label pembelian terverifikasi di toko online.
- Ulasan baru bisa ditulis setelah pesanan Terkirim. Untuk produk digital, setelah pesanan dibayar.
- Pelanggan bisa mengubah ulasannya kapan saja. Ulasan yang diubah tidak lagi disematkan, dan balasan Anda tetap ada.
- Pelanggan bisa menambahkan sampai 5 foto per ulasan (JPEG, PNG, atau WebP). Foto diperkecil otomatis, dan data lokasi (GPS) serta info kamera di dalam foto dihapus sebelum disimpan.
Status ulasan
| Status | Artinya | Tampil di toko online? |
|---|---|---|
| Menunggu persetujuan | Ulasan baru saat toko memakai persetujuan manual | Tidak |
| Tayang | Ulasan terlihat oleh semua pengunjung | Ya |
| Disembunyikan | Anda menyembunyikan ulasan yang sudah tayang | Tidak |
| Ditolak | Anda menolak ulasan yang menunggu persetujuan | Tidak |
Hanya ulasan Tayang yang dihitung di rating rata-rata, jumlah ulasan, kartu produk, dan bintang di hasil pencarian Google.
Tayang otomatis atau setujui dulu
Pilih cara ulasan baru muncul lewat pengaturan Setujui ulasan sebelum tayang (ikon pengaturan di halaman Product Reviews):
- Tayang otomatis (bawaan): ulasan baru langsung tampil. Anda tetap bisa menyembunyikannya kapan saja.
- Setujui dulu (manual): ulasan baru berstatus Menunggu persetujuan sampai Anda menyetujuinya. Anda mendapat notifikasi "Ulasan baru menunggu persetujuan" setiap ada ulasan baru.
Saat pelanggan mengubah ulasannya:
| Ulasan sekarang | Tayang otomatis | Setujui dulu |
|---|---|---|
| Tayang | Tetap tayang | Kembali menunggu persetujuan |
| Menunggu persetujuan | Tetap menunggu | Tetap menunggu |
| Ditolak | Menunggu persetujuan lagi | Menunggu persetujuan lagi |
| Disembunyikan | Tetap disembunyikan | Tetap disembunyikan |
Keputusan Anda menyembunyikan ulasan tidak berubah meskipun pelanggan mengedit ulasannya.
Menyetujui, menolak, menyembunyikan
Buka ulasan untuk melihat teks lengkap, foto, laporan, dan tombol yang tersedia. Tombol menyesuaikan status ulasan:
- Setujui: ulasan yang menunggu persetujuan (atau yang pernah ditolak) menjadi tayang.
- Tolak: ulasan yang menunggu persetujuan tidak ditayangkan. Wajib mengisi alasan.
- Sembunyikan: ulasan yang sudah tayang diturunkan dari toko online. Wajib mengisi alasan. Ulasan yang disembunyikan tidak lagi disematkan.
- Tampilkan lagi: ulasan yang disembunyikan tayang kembali.
Alasan bisa dipilih cepat ("Spam", "Kata kasar", "Bukan tentang produk", "Data pribadi") atau ditulis sendiri. Pelanggan yang menulis ulasan bisa melihat alasan ini di pesanannya, jadi tulislah dengan sopan.
Untuk banyak ulasan sekaligus, centang beberapa ulasan lalu pilih Setujui, Sembunyikan, Tolak, atau Abaikan laporan (paling banyak 100 ulasan sekali jalan). Setiap ulasan diperiksa sendiri: ulasan yang statusnya tidak cocok dilewati, dan daftar yang dilewati ditampilkan setelahnya.
Membalas ulasan
Setiap ulasan bisa mendapat satu balasan publik dari toko (paling panjang 1.000 karakter). Balasan tampil di bawah ulasan di toko online. Menyimpan lagi akan mengganti balasan sebelumnya, dan balasan bisa dihapus.
Tips: balas ulasan negatif dengan tenang dan tawarkan jalan keluar, misalnya "Mohon maaf kak, silakan hubungi kami lewat WhatsApp untuk penukaran ukuran." Calon pembeli membaca balasan Anda sama seriusnya dengan ulasannya.
Menyematkan ulasan terbaik
Sematkan sampai 3 ulasan per produk. Ulasan yang disematkan tampil paling atas di urutan bawaan halaman produk. Hanya ulasan yang tayang yang bisa disematkan. Ulasan otomatis tidak lagi disematkan jika Anda menyembunyikannya atau jika pelanggan mengubahnya.
Ulasan yang dilaporkan
Pengunjung toko online bisa melaporkan ulasan yang tayang dengan alasan seperti spam, kata kasar, palsu, data pribadi, atau tidak relevan. Satu pengunjung hanya bisa melaporkan satu ulasan sekali.
- Laporan tidak menyembunyikan ulasan dengan sendirinya. Anda yang memutuskan.
- Saat sebuah ulasan pertama kali dilaporkan, Anda mendapat notifikasi, dan ulasan itu muncul di tab Dilaporkan dengan jumlah laporannya.
- Buka ulasan untuk melihat daftar laporan (alasan dan catatan). Identitas pelapor tidak ditampilkan.
- Jika laporannya benar, Sembunyikan ulasan. Laporan ikut ditutup.
- Jika tidak, pilih Abaikan laporan. Ulasan tetap tayang dan hilang dari tab Dilaporkan.
Filter dan ringkasan
Di atas daftar ada ringkasan: rating rata-rata, jumlah ulasan, persentase ulasan yang sudah dibalas, jumlah yang menunggu persetujuan, dan jumlah yang dilaporkan.
Saring daftar berdasarkan tab status, bintang 1–5, dengan foto, belum dibalas, produk, rentang tanggal (WIB), atau kata kunci (judul, isi ulasan, nama produk, atau nama pelanggan). Di halaman ini Anda melihat nama lengkap pelanggan Anda, tetapi tidak email atau nomor teleponnya.
Paket
| Free | Growth, Pro, Enterprise | |
|---|---|---|
| Ulasan teks dan rating | Ya | Ya |
| Setujui, tolak, sembunyikan, tampilkan lagi, balas, abaikan laporan | Ya | Ya |
| Laporan dari pengunjung | Ya | Ya |
| Pelanggan bisa menambahkan foto | Tidak | Ya |
| Persetujuan manual (setujui dulu) | Tidak | Ya |
| Sematkan ulasan | Tidak | Ya |
Menyembunyikan ulasan yang tidak pantas dan membalas pelanggan selalu tersedia di semua paket. Lihat Billing & Paket.
Jika paket Anda turun:
- foto ulasan yang sudah ada tetap tampil, tetapi pelanggan tidak bisa menambah foto baru;
- ulasan baru langsung tayang (tayang otomatis). Ulasan yang sudah menunggu persetujuan tetap menunggu dan masih bisa Anda setujui;
- ulasan yang sudah disematkan tetap tersemat sampai Anda melepasnya.
Peran staf
| Pemilik dan Admin | Kasir | |
|---|---|---|
| Melihat ulasan, ringkasan, laporan, dan pengaturan | Bisa | Bisa |
| Menyetujui, menolak, menyembunyikan, membalas, menyematkan, mengubah pengaturan | Bisa | Tidak bisa |
Setiap perubahan tercatat di Log Aktivitas.
Yang dilihat pembeli di toko online
Di halaman produk, pembeli melihat:
- rating rata-rata, jumlah ulasan, dan sebaran bintang 1–5;
- deretan foto dari ulasan terbaru. Ketuk foto untuk membuka galeri semua foto ulasan produk itu;
- daftar ulasan yang bisa disaring per bintang atau hanya yang ada fotonya, dan diurutkan: paling relevan (yang disematkan dulu, lalu terbaru), terbaru, terlama, rating tertinggi, rating terendah, atau yang ada fotonya dulu;
- nama penulis yang disingkat, misalnya "Budi H.", dan label pembelian terverifikasi. Email, nomor telepon, dan nomor pesanan tidak pernah ditampilkan;
- balasan toko di bawah ulasan;
- tombol Laporkan pada setiap ulasan.
Pembeli yang ulasannya menunggu persetujuan atau disembunyikan melihat statusnya di halaman pesanannya sendiri. Lihat juga Panduan Pengguna Catalog.
Kebiasaan yang disarankan
- Tinjau tab Perlu persetujuan dan Dilaporkan setiap hari jika Anda memakai persetujuan manual.
- Balas ulasan bintang 1–3 dalam 1–2 hari. Saring belum dibalas untuk menemukannya.
- Sematkan ulasan berfoto yang jujur dan informatif, bukan hanya yang paling memuji.
- Jangan sembunyikan ulasan negatif yang jujur. Balas saja. Sembunyikan hanya spam, kata kasar, data pribadi, atau ulasan yang bukan tentang produk.
- Gunakan pola ulasan bersama Laporan untuk memutuskan produk mana yang perlu diperbaiki.