Analitik Toko Online

Analitik Toko Online menunjukkan apa yang terjadi di toko online Anda: berapa orang yang berkunjung, produk apa yang mereka lihat, berapa yang memasukkan barang ke keranjang, dan berapa yang akhirnya membayar. Anda juga bisa melihat dari mana pengunjung datang, misalnya Instagram, Google, atau tautan kampanye dari Marketing Center.

Buka dari menu Marketing → Analitik Toko Online di Dashboard web atau aplikasi Dashboard di ponsel. Halaman ini bisa dibuka oleh Pemilik dan Admin. Kasir tidak bisa membukanya.

Fitur baru

Analitik toko online diluncurkan bersama rilis ini. Tampilan halaman bisa sedikit berbeda dari penjelasan di bawah, tetapi cara menghitungnya sama.

Ketersediaan paket

Analitik toko online tersedia di semua paket. Yang berbeda adalah seberapa jauh ke belakang Anda bisa melihat data:

Paket	Riwayat yang bisa dilihat
Free	7 hari terakhir
Growth	90 hari terakhir
Pro	365 hari terakhir
Enterprise	Tanpa batas

Jika Anda memilih tanggal yang lebih lama dari batas paket, tanggal mulainya otomatis dipotong ke batas tersebut, dan halaman menampilkan ajakan upgrade untuk melihat data yang lebih lama.

Kunjungan tetap dicatat untuk semua paket. Jadi saat Anda upgrade, data lama langsung terlihat. Anda tidak perlu menunggu data baru terkumpul.

Memilih periode

Di bagian atas halaman, pilih periode: Hari ini, 7 hari, 30 hari, 90 hari, atau Kustom (pilih tanggal sendiri, paling panjang 366 hari).

• "7 hari" berarti hari ini ditambah 6 hari sebelumnya. Hari ini masih berjalan, jadi angkanya terus bertambah.
• Semua tanggal memakai WIB. Satu hari dihitung dari pukul 00.00 sampai 23.59 WIB.
• Setiap angka dibandingkan dengan periode sebelumnya yang sama panjang. Contoh: 7 hari terakhir dibandingkan dengan 7 hari sebelum itu. Kenaikan ditandai hijau ↑, penurunan merah ↓.
• Keterangan "Diperbarui ... menit lalu" menunjukkan kapan data terakhir dihitung ulang. Lihat Kapan data diperbarui.

Yang ditampilkan

(1) Pilih periode, (2) angka utama dengan perubahan dibanding periode sebelumnya, (3) langkah corong dengan penurunan terbesar ditandai.

(1) Pilih periode, (2) angka utama dengan perubahan dibanding periode sebelumnya, (3) langkah corong dengan penurunan terbesar ditandai.

Angka utama

Kartu di bagian atas: Pengunjung, Sesi, Pesanan dibayar, Pendapatan, Tingkat konversi, dan Rata-rata nilai pesanan, masing-masing dengan persentase perubahan dibanding periode sebelumnya.

Corong belanja (funnel)

Corong menunjukkan berapa sesi yang lanjut ke setiap langkah:

Sesi → Melihat produk → Menambah ke keranjang → Mulai checkout → Pesanan dibayar

Setiap batang menampilkan jumlahnya dan persentase yang lanjut dari langkah sebelumnya, misalnya "62% lanjut". Langkah dengan penurunan terbesar disorot. Di situlah pembeli paling banyak berhenti.

Cara membaca corong:

• Banyak sesi, sedikit yang melihat produk. Halaman depan mungkin kurang menarik, atau produk unggulan sulit ditemukan.
• Banyak yang melihat produk, sedikit yang menambah ke keranjang. Cek harga, foto, dan deskripsi produk.
• Banyak yang menambah ke keranjang, sedikit yang checkout. Cek ongkos kirim dan pilihan pembayaran.
• Banyak yang checkout, sedikit yang membayar. Cek apakah cara pembayaran mudah, dan ingatkan pembeli lewat notifikasi pelanggan.

Tren harian

Grafik garis per hari untuk sesi dan pesanan dibayar. Anda juga bisa menampilkan pendapatan sebagai grafik batang. Hari tanpa kunjungan tetap tampil sebagai nol.

Produk teratas

Daftar produk dengan jumlah dilihat, rasio tambah ke keranjang, jumlah pesanan, pendapatan, dan konversi. Anda bisa mengurutkan berdasarkan setiap kolom.

• Saat mengurutkan berdasarkan rasio (tambah ke keranjang atau konversi), hanya produk yang dilihat di minimal 10 sesi yang ikut diurutkan. Tanpa batas ini, produk yang dilihat sekali lalu dibeli sekali akan tampil "100%" di urutan teratas.
• Produk yang sudah dihapus tetap tampil dengan datanya, dan diberi tanda terhapus.

Sumber trafik

Dari mana pengunjung datang. Ringkasannya dibagi per kanal:

Kanal	Artinya
Kampanye	Datang lewat tautan Marketing Center atau tautan yang memakai parameter UTM
Media sosial	Datang dari Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, X/Twitter, YouTube, Pinterest, Threads, LINE, atau Telegram
Mesin pencari	Datang dari Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Yandex, Baidu, atau Ecosia
Rujukan	Datang dari situs lain, misalnya blog atau forum
Langsung	Mengetik alamat toko, membuka dari bookmark, atau dari aplikasi yang tidak mengirim asal kunjungan

Di tabel sumber trafik, Anda bisa beralih tampilan:

• Sumber. Nama asal kunjungan, misalnya instagram atau google.
• Medium. Jenis kanal, misalnya bio, social, organic, atau (none).
• Kampanye. Nama kampanye dari UTM, atau (not set) jika tidak ada.
• Situs perujuk. Alamat situs asal, misalnya l.instagram.com.
• Tautan Marketing. Per tautan terlacak dari Marketing Center. Ketuk barisnya untuk membuka kampanyenya.

Setiap baris menampilkan sesi, pesanan dibayar, pendapatan, dan konversi. Jadi Anda tahu sumber mana yang benar-benar menghasilkan penjualan, bukan hanya kunjungan.

Sumber sebuah sesi ditentukan oleh halaman pertama yang dibuka di sesi itu. Kalau pembeli datang dari Instagram lalu berpindah-pindah halaman, seluruh sesinya tetap dihitung dari Instagram. Jika pembeli kemudian datang lagi lewat tautan kampanye lain, kunjungan itu dihitung sebagai sesi baru dengan sumber kampanye tersebut.

Perangkat

Pembagian sesi menurut perangkat: ponsel, tablet, dan desktop. Biasanya sebagian besar pembeli memakai ponsel, jadi pastikan toko Anda nyaman dibuka di layar kecil.

Pencarian di toko

Kata yang paling sering dicari pembeli di toko Anda, misalnya "kopi susu". Ini sumber ide yang bagus: jika banyak yang mencari barang yang belum Anda jual, mungkin sudah saatnya menambahkannya.

Kata pencarian disimpan dalam huruf kecil. Hanya kata yang dicari di minimal 2 sesi yang ditampilkan. Pencarian satu kali yang bisa berisi data pribadi, misalnya nama atau nomor telepon seseorang, tidak pernah ditampilkan.

Cara setiap angka dihitung

Angka	Cara menghitung
Pengunjung	Jumlah perangkat berbeda yang membuka toko. Setiap browser mendapat kode acak saat pertama kali berkunjung. Satu orang yang membuka toko dari ponsel dan laptop dihitung 2 pengunjung.
Sesi	Satu kali kunjungan. Sesi berakhir setelah 30 menit tanpa aktivitas, sehingga kunjungan berikutnya dihitung sesi baru. Datang lagi lewat tautan kampanye yang berbeda juga memulai sesi baru. Satu pengunjung bisa punya banyak sesi.
Tampilan halaman	Setiap kali pembeli pindah ke halaman lain di toko, termasuk halaman depan, daftar produk, keranjang, dan checkout. Mengganti filter di halaman yang sama tidak dihitung.
Tampilan produk	Setiap kali halaman detail produk atau tampilan cepat produk dibuka.
Tambah ke keranjang	Setiap kali pembeli berhasil menekan tombol tambah ke keranjang. Jumlah barangnya tidak dijumlahkan: menambah 3 barang sekaligus tetap dihitung 1. Mengubah jumlah barang yang sudah ada di keranjang tidak dihitung.
Mulai checkout	Setiap kali halaman checkout dibuka.
Pencarian	Setiap kali pembeli mencari di kolom pencarian toko dengan kata yang tidak kosong. Mencari kata yang sama dua kali berturut-turut dihitung sekali.
Pesanan dibuat	Pesanan dari toko online yang dibuat di sesi yang tercatat. Dihitung pada tanggal pesanan dibuat.
Pesanan dibayar	Pesanan dibuat yang sekarang berstatus Dibayar, Dalam Pengiriman, atau Terkirim. Status diambil dari data pesanan di server, bukan dari browser pembeli.
Pendapatan	Total yang dibayar pembeli untuk pesanan dibayar, termasuk ongkos kirim, biaya, dan pajak, sebelum refund.
Tingkat konversi	Pesanan dibayar ÷ sesi. Contoh: 41 pesanan dari 1.580 sesi = 2,6%.
Rasio tambah ke keranjang	Sesi yang menambah ke keranjang ÷ sesi yang melihat produk.
Rata-rata nilai pesanan	Pendapatan ÷ pesanan dibayar.
Pendapatan per sesi	Pendapatan ÷ sesi.

Langkah-langkah di corong menghitung sesi, bukan klik. Contoh: satu sesi yang melihat 5 produk dihitung 1 di langkah "Melihat produk".

Untuk periode panjang, pengunjung dihitung persis selama seluruh periode berada dalam 90 hari terakhir. Untuk periode yang lebih lama, pengunjung dijumlahkan per hari, sehingga orang yang sama yang datang di dua hari berbeda dihitung dua kali. Dalam hal ini angkanya ditandai sebagai perkiraan.

Tautan UTM dari Marketing Center

Ada dua cara agar kunjungan dari promosi Anda tercatat sebagai kampanye.

1. Tautan terlacak Marketing Center (disarankan). Buat tautan terlacak atau kode QR di Marketing Center, lalu bagikan. Setiap kunjungan lewat tautan itu muncul:

• di kanal Kampanye
• di tampilan Tautan Marketing, per tautan, lengkap dengan nama kampanyenya

Jadi Anda bisa membandingkan, misalnya, tautan di bio Instagram dengan tautan di status WhatsApp: mana yang lebih banyak menghasilkan pesanan dibayar.

2. Parameter UTM manual. Tambahkan parameter UTM di akhir alamat toko Anda, misalnya:

https://alamat-toko-anda/?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=lebaran

• utm_source muncul di tampilan Sumber (huruf kecil)
• utm_medium muncul di tampilan Medium
• utm_campaign muncul di tampilan Kampanye

tip

Pakai nama yang konsisten. instagram, Instagram, dan IG adalah sumber yang berbeda kecuali Anda selalu menulisnya sama. Huruf besar tidak masalah, karena semuanya disimpan dalam huruf kecil.

Urutan penentuan sumber untuk setiap sesi: tautan Marketing Center dulu, lalu parameter UTM, lalu situs perujuk, dan terakhir dianggap langsung.

Privasi pengunjung

Analitik toko online dibuat anonim:

• Tanpa cookie. Toko hanya menyimpan kode acak di browser pengunjung untuk membedakan kunjungan.
• Tanpa data pribadi. Tidak ada nama, nomor telepon, email, alamat IP, atau data akun pelanggan yang disimpan di analitik.
• Tidak dihubungkan ke pelanggan. Anda melihat jumlah dan pola, bukan siapa orangnya.
• Menghormati pilihan pengunjung. Browser yang menyalakan pengaturan Do Not Track atau Global Privacy Control tidak dicatat sama sekali.
• Data mentah tidak disimpan lama. Catatan per kunjungan dihapus otomatis setelah 90 hari. Yang disimpan seterusnya hanya ringkasan harian per toko.

Karena itu, Anda tidak perlu meminta izin khusus atau memasang banner cookie untuk fitur ini.

Kapan data diperbarui

• Hari ini dan kemarin dihitung ulang setiap 10 menit. Angka hari ini bisa tertinggal sekitar 10 menit dari keadaan sebenarnya.
• 7 hari terakhir dihitung ulang setiap malam pukul 00.20 WIB. Ini supaya pembayaran yang dikonfirmasi belakangan, misalnya transfer bank yang baru dicek besok, tetap masuk ke tanggal pesanan dibuat.

Jadi angka pesanan dibayar dan pendapatan untuk beberapa hari terakhir masih bisa naik sedikit, atau turun jika ada pesanan yang dibatalkan.

Tips memakai analitik

1. Cek corong seminggu sekali dan cari langkah dengan penurunan terbesar.
2. Bandingkan Tautan Marketing sebelum dan sesudah kampanye untuk tahu promosi mana yang layak diulang.
3. Lihat Produk teratas: produk yang sering dilihat tetapi jarang dimasukkan ke keranjang perlu foto, harga, atau deskripsi yang lebih baik.
4. Baca Pencarian di toko untuk ide produk baru.
5. Ajak pembeli yang sudah melihat produk tetapi belum membeli kembali lewat segmen "Melihat produk tapi belum membeli" dan broadcast WhatsApp.

FAQ

Kenapa jumlah pesanan di sini berbeda dengan Penjualan atau Laporan?

Karena analitik hanya menghitung pesanan dari toko online yang dibuat di browser yang tercatat. Yang tidak ikut dihitung:

• pesanan dari POS, dari Dashboard, atau yang dibuat manual
• pesanan dari browser yang menyalakan Do Not Track atau Global Privacy Control
• pesanan yang pembayarannya dikonfirmasi lebih dari 7 hari setelah pesanan dibuat

Selain itu, analitik mencatat pesanan pada tanggal pesanan dibuat, bukan tanggal dibayar, dan pendapatannya sebelum refund. Untuk angka penjualan resmi toko, pakai Laporan.

Apakah kunjungan bot dihitung?

Tidak. Kunjungan dari mesin pencari (misalnya Googlebot), pratinjau tautan (misalnya saat tautan toko dibagikan di WhatsApp atau Facebook), dan alat otomatis dibuang sebelum dihitung.

Kenapa angka hari ini belum muncul atau masih berubah?

Data dihitung ulang setiap 10 menit, jadi kunjungan terbaru baru muncul beberapa menit kemudian. Angka 7 hari terakhir juga dihitung ulang setiap malam untuk memasukkan pembayaran yang datang terlambat. Lihat Kapan data diperbarui.

Kenapa sesi lebih banyak dari pengunjung?

Satu pengunjung bisa datang beberapa kali. Jika tidak ada aktivitas selama 30 menit, kunjungan berikutnya dihitung sesi baru. Sesi yang melewati tengah malam juga dihitung di kedua hari.

Kenapa jumlah pengunjung terlihat lebih banyak dari yang saya kira?

Pengunjung dihitung per browser, bukan per orang. Satu orang dihitung lebih dari sekali jika ia membuka toko dari ponsel dan laptop, memakai mode penyamaran, atau menghapus data browser.

Apakah kunjungan saya sendiri ikut dihitung?

Ya. Saat Anda atau staf membuka toko online untuk mengecek produk, kunjungan itu tercatat seperti kunjungan pembeli. Jika toko Anda masih sepi, ingat hal ini saat membaca angkanya.

Kenapa perubahan persen menampilkan "—"?

Tanda "—" muncul jika periode sebelumnya bernilai nol, atau jika periode sebelumnya berada di luar batas riwayat paket Anda. Contoh: di paket Free, periode 7 hari tidak bisa dibandingkan dengan 7 hari sebelumnya.

Bisakah saya melihat siapa yang mengunjungi toko?

Tidak. Analitik sengaja dibuat anonim. Untuk menghubungi pelanggan terdaftar yang pernah melihat produk tetapi belum membeli, pakai aturan segmen Melihat produk tapi belum membeli. Aturan ini memakai riwayat "terakhir dilihat" dari pelanggan yang login, bukan data analitik.

Saya baru upgrade paket. Apakah data lama langsung terlihat?

Ya. Kunjungan dicatat untuk semua paket, jadi riwayat yang lebih panjang langsung bisa dibuka setelah upgrade.

Halaman terkait

• Marketing Center
• Segmen Pelanggan & Broadcast WhatsApp
• Laporan
• Produk
• Billing & Paket