Perpanjangan Paket
Etalasse bisa membuat tagihan perpanjangan untuk paket member yang akan berakhir, lalu mengingatkan pelanggan untuk membayarnya.
Tidak ada penarikan dana otomatis. "Perpanjangan otomatis" berarti tagihan dikirim otomatis. Pelanggan tetap membayar sendiri setiap tagihan, online atau di kasir. Saat tagihan dibayar, paket baru dibuat dan mulai tepat pada hari paket lama berakhir, tanpa jeda.
Paket yang bisa diperpanjang
- paket Berbasis waktu dan Waktu + kredit (yang punya tanggal berakhir)
- paket Kredit tidak diperpanjang: pelanggan membelinya lagi. Untuk paket ini ada pengingat kredit akan hangus
Pengaturan di paket
Di formulir produk, bagian Perpanjangan pada paket:
| Isian | Arti |
|---|---|
| Pelanggan bisa mengaktifkan perpanjangan otomatis | pelanggan menyetujui ketentuan sekali, lalu tagihan setiap periode dikirim otomatis |
| Kirim tagihan (hari sebelum berakhir) | 1-60 hari. Kosong = 7 |
| Masa tenggang setelah berakhir (hari) | hari setelah paket berakhir ketika tagihan masih bisa dibayar (status Lewat jatuh tempo). Paket tidak bisa dipakai selama masa itu |
| Pertahankan harga yang dibayar pelanggan | perpanjangan memakai harga yang dibayar pelanggan sebelumnya. Mati = memakai harga paket saat ini |
Seperti ketentuan paket lainnya, pengaturan ini disalin ke paket member saat dibeli. Mengubahnya hanya berlaku untuk pembelian berikutnya.
Pelanggan menyalakan dan menghentikan
- menyalakan: di Paket Member saya, pelanggan memilih Aktifkan pada Perpanjangan otomatis. Lembar Aktifkan perpanjangan otomatis menampilkan ringkasan ketentuan (harga, kapan tagihan dikirim, masa tenggang, aturan cuti, tautan Ketentuan toko, "Tidak ada penarikan otomatis", dan "Bisa dihentikan kapan saja dengan satu ketukan"). Pelanggan mencentang Saya setuju dengan ketentuan perpanjangan ini, dan persetujuannya tersimpan. Bila ketentuan berubah sejak lembar dibuka, pelanggan diminta memeriksanya lagi
- menghentikan: Matikan di akun, atau Hentikan perpanjangan otomatis di halaman tautan bayar, tanpa formulir. Tagihan yang masih terbuka ikut dibatalkan. Menghentikan selalu bisa, bahkan saat fitur dimatikan
Toko tidak pernah bisa menyalakan perpanjangan otomatis untuk pelanggan, karena persetujuannya milik pelanggan. Pemilik dan Admin dapat menghentikannya (dengan alasan), misalnya bila pelanggan meminta di meja depan.
Tagihan perpanjangan
Tagihan adalah pesanan biasa yang menunggu pembayaran, satu baris, jumlah 1:
- harga paket saat ini, atau harga lama bila paket memakai Pertahankan harga yang dibayar pelanggan (paket gratis memakai harga saat ini)
- pajak dan biaya layanan dihitung seperti checkout biasa. Tanpa kupon dan tanpa pengiriman
- tagihan tidak kedaluwarsa oleh aturan pesanan belum dibayar yang biasa. Tagihan berakhir saat paket lamanya Kedaluwarsa atau dibatalkan
- bila paket lama dibekukan atau disesuaikan, tanggal mulai di tagihan ikut menyesuaikan
Bila tagihan tidak dibayar, tidak ada paket baru. Paket lama menjadi Lewat jatuh tempo selama masa tenggang (bila ada) lalu Kedaluwarsa, dan tagihannya ditutup.
Membayar tagihan
Setiap tagihan punya tautan bayar yang bisa dibuka tanpa login. Halaman Perpanjang Paket Member menampilkan paket, berlaku sampai, dan Biaya perpanjangan, lalu pelanggan memilih di Pilih cara bayar dan menekan Bayar sekarang:
- pembayaran online: instruksi pembayaran (nomor virtual account, QR, atau aplikasi pembayaran) tampil seperti checkout biasa
- cara bayar manual: pelanggan membayar dengan cara yang dipilih, lalu Anda mengonfirmasi pesanannya
- bayar di kasir: kasir menandai pesanan lunas seperti biasa
Pembayaran kartu lewat Stripe belum didukung untuk tagihan perpanjangan. Setelah metode dipilih, metode tidak bisa diganti sampai pembayarannya kedaluwarsa.
Di Dashboard dan POS
- tab Perpanjangan di detail paket member menampilkan Perpanjangan otomatis (Aktif atau Mati) beserta Riwayat perpanjangan otomatis, Tagihan perpanjangan yang terbuka (pesanan, nominal, Harga dikunci, Periode baru mulai), dan Tagihan sebelumnya
- Salin tautan pembayaran atau Kirim lewat WhatsApp untuk mengirim tautan bayar ke pelanggan
- Buat tagihan perpanjangan membuat tagihan sekarang, juga untuk paket tanpa perpanjangan otomatis (perpanjangan di meja depan). Kasir boleh melakukannya, lalu menerima pembayarannya dengan "tandai lunas" seperti pesanan biasa
- Batalkan tagihan membatalkan tagihan terbuka tanpa mengubah perpanjangan otomatis (Pemilik dan Admin)
- Hentikan perpanjangan otomatis dengan alasan (Pemilik dan Admin)
- Member > Perpanjangan menampilkan semua tagihan dengan saringan status (Menunggu pembayaran, Dibayar, Kedaluwarsa, Dibatalkan) dan paket
- di POS, daftar paket pelanggan punya tombol Perpanjang. Perpanjang Paket Member lalu Buat tagihan membuat tagihan sebagai pesanan biasa. Terima pembayarannya dari Pesanan dengan Tandai lunas
Pengingat
Pengingat WhatsApp adalah otomasi di Marketing Center > Otomasi WhatsApp (Marketing Center). Nama otomasinya tampil dalam bahasa Inggris:
| Otomasi | Dikirim | Pengaturan bawaan |
|---|---|---|
| Pass Renewal Reminder | sebelum paket berakhir. Paket dengan tagihan terbuka mendapat tautan bayar, paket tanpa perpanjangan otomatis mendapat tautan untuk memperpanjang. Atur di Kirim pengingat: hingga 4 pengingat, 1-60 hari sebelum berakhir | 7, 3, dan 1 hari sebelumnya |
| Pass Credits Expiring | paket Kredit atau Waktu + kredit yang masih punya kredit, menjelang berakhir (Hari sebelum berakhir) | 7 hari sebelumnya |
| Pass Expired Win-back | beberapa hari setelah paket berakhir (Hari setelah berakhir), hanya bila pelanggan tidak punya paket lain | 3 hari setelahnya |
| Pass Pause Ending | sehari sebelum paket yang dibekukan aktif lagi |
- keempat otomasi ini hanya tampil selama Paket member menyala. Semuanya mati secara bawaan, teksnya bisa disunting, dan memakai kuota WhatsApp bulanan paket langganan
- pesan dikirim antara pukul 08.00 dan 20.59 waktu toko
- pelanggan yang membalas STOP tidak menerima WhatsApp ini
- untuk tagihan terbuka, pelanggan selalu menerima email dan notifikasi aplikasi, walau otomasi WhatsApp mati atau pelanggan sudah membalas STOP
Untuk WhatsApp di luar jendela 24 jam, platform membutuhkan template Meta yang disetujui (pass_renewal, pass_expiring_credits, pass_expired, dan pass_freeze_ending). Template ini disiapkan oleh tim Etalasse, bukan oleh merchant.
Aturan segmen untuk paket
Selama Paket member menyala, formulir Segmen Pelanggan mendapat bagian baru yang judulnya mengikuti sebutan paket Anda (bawaannya Paket Member):
| Isian | Contoh |
|---|---|
| Status | punya paket Aktif |
| Paket | punya paket "Member Bulanan" |
| Berakhir dalam (hari) | 0-365. Berlaku sampai dalam 7 hari ke depan. 0 = hari terakhir berlaku adalah hari ini |
| Tidak check-in lebih dari (hari) | tidak terlihat 14 hari. Pelanggan yang belum pernah check-in dihitung dari awal paketnya |
| Check-in dalam (hari) | pengunjung rutin: datang dalam 7 hari terakhir |
Status, Paket, dan Berakhir dalam (hari) harus cocok pada paket yang sama: "paket Aktif dari Member Bulanan yang berakhir dalam 7 hari".
Saat fitur dimatikan
Bila Paket member dimatikan, tidak ada tagihan baru dan tidak ada pengingat untuk toko itu. Data tetap bisa dibaca, dan pelanggan tetap bisa menghentikan perpanjangan otomatis.