Program Referral Pelanggan
Dengan program referral, pelanggan Anda mengajak teman belanja di toko Anda. Teman yang diajak dan pengajaknya sama-sama mendapat hadiah, tetapi hanya setelah pesanan pertama teman benar-benar dibayar dan masa tunggu selesai.
Program referral hadir di rilis ronde 16 dan perlu paket Pro atau Enterprise untuk mengaktifkannya. Toko yang tidak mengaktifkan program berjalan seperti sebelumnya.
Cara kerjanya
- Setiap pelanggan punya satu kode tetap (6 karakter) dan satu tautan
toko-anda/?ref=KODE. - Teman membuka tautan lalu mendaftar, atau memasukkan kode sebelum pesanan pertamanya. Sejak itu ia tercatat sebagai referral.
- Sentuhan pertama menang: satu pelanggan hanya bisa diajak satu kali seumur hidup. Mengajak diri sendiri, atau saling mengajak, ditolak.
- Pesanan pertama teman yang Dibayar, bernilai minimal batas Anda dan masih dalam jendela waktu, membuat referral memenuhi syarat.
- Hadiah dibayar setelah masa tunggu (0 sampai 60 hari, dan bila Anda mau, pesanan harus sudah Delivered). Masing-masing pihak dihadiahi paling banyak satu kali per referral.
- Bila pesanan itu dibatalkan atau di-refund penuh sebelum hadiah dibayar, referral menjadi VOIDED dan tidak ada yang mendapat apa pun.
Tamu tanpa akun tidak bisa diajak. Ajak mereka mendaftar saat checkout.
Menyiapkan program
Buka menu Referral di Dashboard (di Marketing), tab Pengaturan.
| Pengaturan | Fungsi |
|---|---|
| Aktif | Saklar utama. Bila paket belum mendukung, tampil kartu upgrade |
| Hadiah pengajak dan hadiah teman | Masing-masing: Tidak ada, Poin, atau Kupon (lihat di bawah). Minimal satu pihak harus mendapat hadiah |
| Pesanan minimum | Nilai pesanan pertama (rupiah). 0 = pesanan Dibayar berapa pun |
| Jendela kualifikasi | Berapa hari (1 sampai 365) sejak teman tercatat, pesanan pertamanya masih dihitung. Bawaan 30 |
| Masa tunggu | 0 sampai 60 hari setelah memenuhi syarat. Bawaan 7 |
| Harus Delivered | Hadiah baru dibayar setelah pesanan diterima |
| Masa berlaku hadiah | 1 sampai 730 hari untuk poin dan kupon. Bawaan 90 |
| Batas | Maks hadiah per pengajak per bulan (menurut zona waktu toko), maks total hadiah, dan anggaran (rupiah). Kosong = tanpa batas |
| Syarat dan ketentuan | Teks sampai 2000 karakter yang dilihat pelanggan |
Hadiah
- Poin: 1 poin = Rp1, masuk ke saldo poin loyalitas pelanggan.
- Kupon: pilih salah satu kupon toko Anda yang sudah ada (Kupon). Hadiah kupon adalah kupon biasa, jadi tidak mengubah cara total pesanan dihitung.
- Hadiah kredit tetap = kupon nominal tetap, atau poin.
- Anggaran menghitung biaya hadiah yang masih berlaku: poin 1:1, kupon nominal sebesar nilainya, kupon persen sebesar batas maksimumnya (atau 0 bila tanpa batas).
Bawaan sebelum Anda menyimpan apa pun: program mati, kedua hadiah = Tidak ada, pesanan minimum 0, masa tunggu 7 hari, jendela 30 hari, masa berlaku 90 hari, tanpa batas. Pilih minimal satu hadiah sebelum mengaktifkan (disarankan 5.000 poin untuk pengajak). Pratinjau di halaman pengaturan menunjukkan kalimat seperti "Budi mengajak Sari: Budi dapat 5.000 poin, Sari dapat kupon Welcome 10rb setelah pesanan Rp50.000, dibayar 7 hari setelah diterima".
Toko yang mengaktifkan program ini tidak lagi membayar hadiah dari challenge referral lama, supaya tidak dibayar dua kali. Toko yang tidak mengaktifkan program tidak berubah.
Masa tunggu dan pembayaran hadiah
Status sebuah referral:
| Status | Artinya |
|---|---|
| PENDING | Teman tercatat, belum ada pesanan yang memenuhi syarat |
| QUALIFIED | Pesanan pertama memenuhi syarat, sedang masa tunggu |
| IN_REVIEW | Terkena pemeriksaan penipuan, menunggu keputusan Anda |
| REWARDED | Hadiah sudah dibayar |
| REJECTED | Anda menolak |
| VOIDED | Pesanan dibatalkan atau di-refund penuh sebelum dibayar |
| REVERSED | Hadiah ditarik kembali setelah dibayar |
| NOT_QUALIFIED | Pesanan pertama terlalu kecil, di luar jendela, atau bukan pesanan pertama |
Hadiah dibayar otomatis setiap 15 menit setelah masa tunggu selesai. Bila batas bulanan, batas total, atau anggaran tercapai, referral tetap QUALIFIED dengan keterangan menunggu batas dan dibayar otomatis begitu ada ruang (bulan berikutnya atau saat Anda menaikkan batas).
Refund sebagian tidak mengubah apa pun. Bila program dimatikan atau paket turun, referral baru dan kualifikasi baru berhenti, tetapi yang sudah QUALIFIED tetap dibayar.
Bila hadiah sudah dibayar lalu Anda memilih Tarik kembali: poin dipotong (tidak pernah di bawah 0, poin yang sudah dipakai tidak ditagih), kupon yang belum dipakai dibatalkan, kupon yang sudah dipakai dibiarkan.
Pemeriksaan penipuan dan antrean tinjauan
Tiap referral diberi skor dari sinyal berikut. Skor 50 atau lebih masuk antrean Tinjauan. Satu sinyal lemah saja tidak memblokir, dua bersama-sama memblokir.
| Sinyal | Bobot | Kapan |
|---|---|---|
| Perangkat sama | 70 | Pengajak dan teman terlihat di perangkat yang sama |
| Nomor telepon sama | 60 | 9 digit terakhir sama (0, 62, +62 dianggap sama) |
| Email sama | 60 | Sama setelah huruf kecil dan titik serta +tag Gmail dibuang |
| Banyak akun satu perangkat | 50 | 2 akun lain atau lebih memakai perangkat teman |
| Alamat sama | 40 | Alamat profil atau pengiriman sama dengan pengajak |
| Nomor telepon sekali pakai | 40 | Terlalu pendek atau panjang, satu angka berulang, atau deretan angka |
| Kecepatan | 40 | Pengajak mendapat 5 referral atau lebih dalam 24 jam |
| Jaringan sama | 30 | 4 referral lain atau lebih dari jaringan IP yang sama dalam 7 hari |
Di tab Tinjauan, tiap baris menampilkan pengajak, teman, nilai pesanan, dan sinyalnya dalam bahasa biasa. Pilih:
- Setujui: referral menjadi QUALIFIED, melewati pemeriksaan penipuan, lalu masa tunggu biasa berlaku. Dibayar langsung bila masa tunggu sudah lewat.
- Tolak: referral REJECTED dan tidak pernah dibayar. Bisa diberi catatan sampai 255 karakter.
Tombol Tarik kembali ada pada referral yang sudah REWARDED. Semua tindakan Anda tercatat di Log Aktivitas.
Bagaimana pelanggan membagikan
Di toko online (tab profil), pelanggan melihat kode dan tautannya, tombol Salin, tombol Bagikan lewat WhatsApp dengan teks siap kirim, statistik (diundang, bergabung, memesan, mendapat hadiah, poin diperoleh), dan daftar undangan. Teman yang diundang hanya tampil sebagai Teman 1, Teman 2, dan seterusnya, tanpa nama, nomor, atau alasan penolakan. Status yang dilihat pelanggan: Bergabung, Sudah memesan, Dapat hadiah, Tidak memenuhi syarat.
Pengunjung yang membuka tautan ?ref= melihat spanduk "Budi mengajak Anda" dengan hadiahnya. Pelanggan yang sudah login tetapi belum punya pesanan bisa menekan Pakai kode. Gagal memakai kode (salah, program mati) tidak pernah menghalangi pendaftaran.
Pelanggan juga mendapat notifikasi di aplikasi saat temannya memesan, saat hadiah masuk, dan saat hadiah ditarik kembali.
Laporan
Tab Laporan (hanya Pemilik dan Admin), dengan rentang tanggal:
- Corong: dibagikan, kunjungan, mendaftar, memesan, mendapat hadiah, beserta persentase konversi.
- Biaya hadiah (masih berlaku, ditarik kembali, poin diterbitkan) dibanding pendapatan dari pelanggan referral (pesanan yang memenuhi syarat, setelah refund) dan pendapatan per rupiah hadiah.
- Antrean tinjauan dan jumlah yang menunggu batas.
- Pengajak teratas: diundang, memesan, mendapat hadiah, pendapatan, biaya hadiah.
Paket dan peran
| Free | Growth | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Mengaktifkan program | Tidak | Tidak | Ya | Ya |
| Melihat pengaturan dan referral | Ya | Ya | Ya | Ya |
Hanya mengaktifkan yang dibatasi paket. Referral yang sudah memenuhi syarat tetap dibayar setelah paket turun. Pemilik dan Admin bisa semuanya. Kasir hanya melihat pengaturan dan daftar referral, tanpa tindakan dan laporan. Peran Kitchen tidak punya akses.
Catatan privasi
- Pemilik toko melihat nama dan nomor telepon pelanggan sendiri di antrean referral. Data ini tidak pernah dikirim ke pelanggan lain.
- Halaman pengecekan kode hanya menampilkan inisial nama depan pengajak.
- ID perangkat disimpan hanya sebagai hash, dan IP hanya sebagai awalan jaringan (/24). Pelanggan tidak pernah melihat sinyal penipuan.
- Riwayat referral dan hadiah disimpan karena mendukung saldo poin dan kupon.
- Tautan
?ref=tidak diindeks mesin pencari agar tidak menjadi halaman ganda. - Tool MCP hanya mengizinkan membaca dan mengelola program dari sisi pemilik. Kode, undangan, dan klaim kode pelanggan adalah fitur sesi pelanggan, bukan tool MCP.
FAQ
Apakah hadiah langsung masuk? Tidak. Setelah pesanan pertama teman Dibayar dan masa tunggu selesai (0 hari berarti langsung).
Teman sudah pernah belanja, bisa diajak? Tidak. Kode hanya bisa dipakai sebelum pesanan pertama yang terhitung. Pesanan menunggu pembayaran, kedaluwarsa, atau dibatalkan tidak dihitung.
Referral tertahan, kenapa? Lihat keterangannya: tinjauan penipuan, masa tunggu, menunggu Delivered, atau batas dan anggaran tercapai.
Apakah ada tool MCP? Ya, untuk membaca laporan dan antrean serta menyetujui atau menolak dengan konfirmasi. Lihat Tool Surface.