Pengajuan Refund Penjual
Di toko multivendor, penjual kadang tidak bisa memenuhi pesanan (stok habis, berhalangan) atau perlu mengembalikan uang pembeli setelah barang dikirim. Penjual tidak bisa me-refund sendiri, karena uang pembeli ada di toko Anda. Sebagai gantinya, penjual mengajukan pembatalan atau refund, lalu Anda yang memutuskan di Dashboard. Bila disetujui, Etalasse menjalankan refund biasa untuk barang penjual itu saja.
Pembeli tidak melihat pengajuannya. Setelah disetujui, pembeli melihat refund atau booking yang dibatalkan seperti biasa dan mendapat pemberitahuan refund.
Yang dilakukan penjual
Di Pusat Penjual, dari pesanan yang sudah dibayar, penjual memilih Ajukan pembatalan / refund, lalu mengisi:
- Jenis: Batalkan (penjual tidak bisa mengirim atau melayani) atau Refund (uang dikembalikan setelah barang dikirim atau layanan selesai)
- Produk: barang miliknya di pesanan itu dan jumlahnya. Booking diajukan satu per satu
- Alasan: Stok habis, Tidak bisa memenuhi pesanan, Permintaan pembeli, Barang rusak, Barang salah kirim, Terlambat, Saya berhalangan, atau Lainnya (catatan wajib)
Penjual melihat perkiraan uang yang kembali ke pembeli sebelum mengirim. Satu barang hanya bisa punya satu pengajuan yang menunggu, dan penjual bisa Tarik pengajuan selama belum diputuskan. Penjual yang ditangguhkan tetap bisa mengajukan, karena pembeli tetap perlu jawaban.
| Barang | Batalkan bisa saat | Refund bisa saat |
|---|---|---|
| barang biasa, digital, F&B, paket | kapan saja | kapan saja |
| sewa | belum diserahkan | sudah dikembalikan (baik atau rusak) |
| booking | masih terjadwal | sudah selesai |
Meninjau pengajuan
Buka Pengajuan refund penjual (di bawah Penjual). Menu ini untuk pemilik dan admin; kasir dan dapur tidak melihatnya. Pengajuan baru juga masuk ke lonceng notifikasi dan push, dan halaman Penjual menampilkan pengingat bila ada yang menunggu.
Saring dengan Menunggu (bawaan), Disetujui, Ditolak, Dibatalkan penjual, atau Semua. Detail pengajuan menampilkan penjual, pesanan (dengan tombol Buka pesanan), barang, alasan, nominal yang diajukan, dan Kalau disetujui sekarang: nominal yang akan dikembalikan bila Anda menyetujui saat ini. Bila nominalnya berubah sejak pengajuan, misalnya karena sudah ada refund lain, yang dipakai adalah nominal saat disetujui.
Menyetujui
Pilih Setujui, lalu atur:
- Cara pengembalian: Transfer bank (bawaan), Tunai, atau Lainnya
- Kembalikan stok: bawaannya aktif untuk pembatalan dan mati untuk refund barang yang sudah dikirim. Tidak ada untuk booking
- Nominal refund (Rp): untuk barang dan sewa, Anda boleh mengisi nominal lain sampai batas yang bisa direfund. Kosongkan untuk memakai nominal yang dihitung
- catatan (opsional)
Yang terjadi:
- barang dan sewa: refund dicatat untuk barang itu saja, seperti Refund di Penjualan, dan penghasilan penjual dari barang itu ditarik kembali. Sewa yang belum diserahkan ikut dibatalkan
- booking yang dibatalkan: dibatalkan sebagai pembatalan oleh penyedia dan dihitung di penghitung pembatalan penyedia penjual itu. Uangnya kembali sesuai aturan pembatalan toko; bila aturannya tidak me-refund otomatis, barisnya tetap direfund
- booking yang sudah selesai: direfund untuk baris itu
Bila refund tidak bisa diproses (misalnya pesanannya sudah berubah), Anda melihat alasannya dan pengajuan tetap Menunggu. Anda bisa menolaknya, atau memperbaiki pesanannya lalu mencoba lagi.
Menolak
Pilih Tolak dan isi Alasan penolakan (wajib), misalnya "Barang sudah dikirim, silakan proses retur dengan pembeli". Catatan Anda dikirim ke penjual.
Penjual mendapat keputusan Anda di kotak masuk Pusat Penjual, WhatsApp, dan e-mail.
Hal yang perlu diketahui
- uang untuk deposit sewa: pembatalan sebelum barang diserahkan ikut mengembalikan deposit; refund setelah barang kembali tidak termasuk deposit, karena deposit sudah diselesaikan saat pengembalian. Denda keterlambatan tidak pernah termasuk
- booking dengan DP: hanya yang sudah dibayar yang bisa kembali
- poin yang dipakai pembeli dikembalikan sebagai poin
- ongkir tidak ikut dikembalikan. Pada pengiriman per penjual, ongkir penjual ditarik kembali bila semua barangnya dibatalkan sebelum dikirim; refund ongkir ke pembeli dicatat terpisah bila perlu
- persetujuan sebagian (lebih sedikit barang dari yang diajukan) belum bisa; tolak dan minta penjual mengajukan ulang