Cross-sell (Sering Dibeli Bersamaan)
Cross-sell menampilkan produk lain yang cocok dengan produk yang sedang dilihat pembeli atau dengan isi keranjangnya. Contoh: pembeli kopi susu melihat "Sering dibeli bersamaan: Croissant, Susu Oat". Tujuannya menaikkan nilai belanja per pesanan tanpa memberi diskon.
Anda bisa memilih sendiri produk pasangannya (kurasi), membiarkan Etalasse mengusulkannya dari riwayat pesanan (otomatis), atau keduanya.
Cross-sell diluncurkan bersama rilis ini. Tampilan halaman bisa sedikit berbeda dari penjelasan di bawah, tetapi cara kerjanya sama.
Yang dilihat pembeli
| Di mana | Judul deretan | Isinya |
|---|---|---|
| Halaman produk, di bawah ulasan dan sebelum "Produk terkait" | "Sering dibeli bersamaan", "Lengkapi gayamu", atau "Pilihan upgrade" | Produk kurasi untuk produk itu, lalu pasangan otomatis |
| Halaman keranjang, di bawah daftar barang | "Lengkapi pesananmu" | Produk kurasi dan pasangan otomatis dari barang di keranjang, lalu produk sekategori |
- Setiap kartu menampilkan foto, nama, harga, dan rating produk. Label singkat Anda (misalnya "Pas buat kopi pagi") tampil di kartu produk kurasi.
- Produk tanpa varian dan tanpa add-on bisa langsung ditambahkan ke keranjang dengan satu ketukan. Produk yang perlu dipilih dulu (varian, add-on, atau toko Booking dan Sewa) membuka halaman produknya.
- Produk yang nonaktif, terhapus, atau stoknya habis tidak ditampilkan. Begitu stoknya ada lagi, produk itu langsung muncul kembali.
- Produk yang sudah ada di keranjang tidak ditawarkan lagi di keranjang.
- Jika tidak ada produk yang cocok, deretan tidak tampil sama sekali.
Tidak ada diskon paket. Cross-sell tidak pernah mengubah harga. Harga yang tampil adalah harga produk yang berlaku saat itu, termasuk aturan harga yang sedang aktif, dan keranjang menghitung harga seperti biasa. Untuk potongan harga, gunakan kupon atau flash sale.
Cross-sell juga berbeda dari add-on. Add-on adalah pilihan di dalam satu barang (misalnya extra shot atau saus). Produk cross-sell adalah produk terpisah yang masuk keranjang sebagai baris sendiri.
Kurasi atau otomatis
| Kurasi | Otomatis | |
|---|---|---|
| Siapa yang memilih | Anda, per produk | Etalasse, dari riwayat pesanan |
| Urutan tampil | Pertama, sesuai urutan Anda | Setelah produk kurasi |
| Cocok untuk | Produk baru, paket yang Anda rancang, upgrade | Toko yang sudah punya cukup pesanan |
| Perlu dirawat | Ya, saat produk berubah | Tidak, diperbarui setiap malam |
Keduanya bisa dipakai bersamaan. Banyak toko mulai dengan beberapa kurasi untuk produk terlaris, lalu membiarkan pasangan otomatis mengisi sisanya.
Mengatur produk kurasi
Buka formulir edit produk, lalu gulir ke bagian Cross-sell di bawah add-on.
- Ketuk Tambah produk dan pilih produk pasangannya.
- Pilih jenis tautannya:
- Sering dibeli bersamaan (bawaan): produk yang biasa dibeli bersama.
- Lengkapi gayamu: melengkapi satu set, misalnya atasan dengan celana, atau menu lengkap.
- Upgrade: pilihan yang lebih besar atau lebih bagus. Tampil di halaman produk dengan lencana "Upgrade", tetapi tidak di keranjang, karena upgrade menggantikan barang, bukan melengkapinya.
- Tambahkan label singkat bila perlu (paling panjang 40 karakter), misalnya "Pas buat kopi pagi". Label tidak bisa berisi harga atau diskon.
- Atur urutannya dengan menyeret (web) atau tombol naik-turun (ponsel). Urutan ini adalah urutan tampil.
- Simpan.
Satu produk bisa punya paling banyak 20 produk kurasi. Produk itu sendiri tidak bisa dipilih, dan setiap produk hanya sekali. Produk kurasi yang habis atau nonaktif ditandai "Habis" atau "Nonaktif" di formulir dan disembunyikan dari pembeli sampai tersedia lagi.
Jenis tautan pertama di daftar Anda menentukan judul deretan di halaman produk. Misalnya, jika produk kurasi pertama berjenis Lengkapi gayamu, judulnya "Lengkapi gayamu".
Cara pasangan otomatis dihitung
Setiap malam sekitar pukul 02.40 WIB, Etalasse membaca pesanan toko Anda dan mencari produk yang sering dibeli dalam satu pesanan yang sama:
-
Pesanan yang dihitung: pesanan 180 hari terakhir yang sudah dibayar, sedang dikirim, atau terkirim, dari POS, toko online, maupun Dashboard. Pesanan yang batal, kedaluwarsa, belum dibayar, atau direfund penuh tidak dihitung. Barang yang direfund penuh di dalam pesanan juga tidak dihitung. Varian dihitung sebagai produk induknya.
-
Keranjang yang dihitung: hanya pesanan berisi 2 sampai 50 produk berbeda. Pesanan satu produk tidak punya pasangan. Pesanan sangat besar (belanja stok atau grosir) akan memasangkan semua produk dengan semua produk, jadi dilewati.
-
Seberapa sering dibeli bersama: untuk setiap pasangan A dan B, Etalasse menghitung berapa pesanan yang berisi keduanya, dan berapa persen pembeli A yang juga membeli B. Etalasse juga memeriksa apakah B lebih sering muncul bersama A daripada di pesanan biasa, supaya produk yang memang laris di semua pesanan (misalnya kantong belanja) tidak dipasangkan dengan semuanya.
-
Saringan untuk menghindari kebetulan, menyesuaikan jumlah pesanan toko dalam 180 hari:
Pesanan dalam 180 hari Minimal dibeli bersama Harus lebih sering dari biasanya? Kurang dari 100 1 pesanan Tidak 100–999 2 pesanan Ya 1.000 atau lebih 3 pesanan Ya -
Peringkat: untuk setiap produk, pasangan diurutkan dari yang paling sering dibeli bersama. Disimpan paling banyak 20 pasangan per produk.
Toko yang baru buka atau belum punya pesanan berisi beberapa produk belum punya pasangan otomatis. Pasangan muncul dengan sendirinya setelah pelanggan mulai membeli beberapa produk sekaligus. Sampai saat itu, gunakan kurasi.
Usulan dari pesanan
Di bagian Cross-sell formulir produk ada blok Disarankan dari pesanan. Isinya pasangan otomatis produk itu, misalnya "Dibeli bersamaan di 12 pesanan · 30% pembeli". Ketuk Sematkan untuk menjadikannya produk kurasi, sehingga Anda bisa mengatur urutan, jenis, dan labelnya. Usulan yang sudah disematkan ditandai "Tertaut".
Blok ini juga menampilkan kapan pasangan terakhir dihitung. Ketuk Perbarui sekarang untuk menghitung ulang tanpa menunggu malam, paling sering sekali setiap 10 menit.
Pengaturan
Buka Marketing → Cross-sell. Pengaturan berlaku untuk seluruh toko:
| Pengaturan | Bawaan | Artinya |
|---|---|---|
| Aktifkan cross-sell | Aktif | Mematikan ini menyembunyikan semua deretan cross-sell |
| Tampilkan di halaman produk | Aktif | Deretan di halaman produk |
| Tampilkan di keranjang | Aktif | Deretan "Lengkapi pesananmu" di keranjang |
| Tampilkan di checkout | Mati | Disiapkan untuk halaman checkout. Toko online belum menampilkannya |
| Pakai pasangan otomatis | Aktif | Matikan jika Anda hanya ingin produk kurasi |
| Isi dengan produk sekategori | Aktif | Di keranjang, jika produk kurasi dan otomatis kurang, deretan diisi produk dari kategori yang sama (produk rekomendasi lebih dulu). Halaman produk sudah punya deretan "Produk terkait", jadi tidak diisi produk sekategori |
| Jumlah produk maksimal | 8 | 1 sampai 12 produk per deretan |
Perubahan pengaturan dan tautan terlihat di toko online dalam waktu sekitar 30 detik.
Hasil cross-sell
Halaman yang sama menampilkan hasil 7, 30, atau 90 hari terakhir:
- Klik: produk yang dibuka dari deretan cross-sell.
- Tambah ke keranjang: produk dari deretan yang ditambahkan ke keranjang, baik lewat tambah cepat maupun di halaman produknya dalam 30 menit setelah klik.
- Pesanan dan Pendapatan: pesanan toko online yang sudah dibayar, di kunjungan yang sama, yang berisi produk tersebut, beserta nilai baris barang itu.
Hasil dipisah per tempat (halaman produk atau keranjang), lengkap dengan produk cross-sell teratas, dan di bawahnya daftar produk yang punya produk kurasi.
Angka ini berasal dari Analitik Toko Online, jadi pesanan POS dan browser yang mengaktifkan Do-Not-Track tidak terhitung. Berapa kali deretan ditampilkan tidak dicatat, jadi tidak ada persentase klik.
Paket dan peran
- Cross-sell tersedia mulai paket Growth. Lihat Billing & Paket.
- Di paket Free, Anda tetap bisa membuka halaman Cross-sell dan bagian Cross-sell di formulir produk untuk melihat usulan dari pesanan, tetapi tidak bisa menyimpan, dan toko online tidak menampilkan deretan cross-sell.
- Jika paket turun, deretan berhenti tampil di toko online. Produk kurasi tetap tersimpan dan tampil lagi jika Anda upgrade. Anda tetap bisa menghapus tautan.
- Hanya Pemilik dan Admin yang bisa membuka cross-sell. Kasir tidak bisa melihatnya.
Tips
- Mulai dari 10 produk terlaris: pastikan masing-masing punya 2–4 pasangan yang masuk akal.
- Sematkan usulan dengan persentase pembeli yang tinggi. Angka ini menunjukkan seberapa sering pembeli produk itu juga membeli pasangannya.
- Pakai Upgrade untuk ukuran lebih besar atau versi premium, bukan untuk produk pelengkap.
- Jaga label tetap pendek dan berguna, misalnya "Isi ulang", "Pas buat 2 orang", atau "Satu set".
- Periksa hasil cross-sell setiap bulan. Ganti produk kurasi yang banyak diklik tetapi jarang ditambahkan ke keranjang.