FAQ
Apa itu Etalasse?
Etalasse adalah platform commerce yang membantu merchant mengelola produk, stok, pembayaran, promosi, dan kanal penjualan melalui sekumpulan alat yang saling terhubung.
Aplikasi mana yang sebaiknya saya gunakan lebih dulu?
- Mulai dengan Dashboard jika Anda sedang menyiapkan atau mengelola bisnis.
- Gunakan POS untuk transaksi kasir dan tatap muka.
- Gunakan Catalog untuk etalase pelanggan yang lebih lengkap.
- Gunakan Link untuk pengalaman penjualan berbasis tautan yang lebih sederhana.
Apakah saya harus menggunakan setiap kanal Etalasse?
Tidak. Banyak merchant memulai dengan Dashboard dan satu kanal penjualan utama, lalu memperluas belakangan.
Apa yang harus dikonfigurasi sebelum peluncuran?
Minimal:
- akses akun untuk operator utama
- profil merchant
- kategori produk
- produk
- metode pembayaran
- opsi pengiriman jika diperlukan
- satu pesanan uji coba internal
Apa perbedaan antara Catalog dan Link?
- Catalog lebih cocok untuk pengalaman penelusuran etalase yang lebih lengkap, termasuk katalog digital flipbook.
- Link lebih cocok untuk halaman link-in-bio, berbagi publik yang sederhana, atau kampanye.
Apakah POS hanya untuk toko fisik?
POS terutama ditujukan untuk alur kerja tatap muka atau kasir, tetapi juga berguna di mana pun bisnis membutuhkan entri pesanan cepat yang dibantu petugas. POS mendukung pembayaran tunai, transfer/virtual account, GoPay, dan QRIS, serta alur khusus F&B seperti pemesanan per meja dan Kitchen Display.
Apakah Etalasse berbayar?
Etalasse memiliki paket Free untuk mulai berjualan tanpa biaya, serta paket Growth, Pro, dan Enterprise untuk fitur dan kuota yang lebih besar. Paket menentukan fitur seperti flash sale, keanggotaan, blog, laporan lanjutan, dan domain kustom. Lihat Billing & Paket.
Bagaimana cara kerja fitur AI dan biayanya?
Asisten AI (AI Chat) terhubung dengan data toko Anda dan dapat membantu konten, analisis, dan pertanyaan sehari-hari. Pemakaian AI memakai saldo prabayar: setiap paket menyertakan kuota bulanan, dan Anda dapat top-up saldo yang tidak hangus. Lihat Ruang Kerja AI.
Apakah Etalasse mendukung bisnis booking seperti penginapan atau jasa?
Ya. Toko bertipe Booking mendapatkan kalender booking dengan sesi mingguan, kapasitas per slot, pemblokiran tanggal, dan pencegahan pemesanan ganda. Untuk jasa, Anda juga bisa memakai durasi dan jeda, staf dengan jadwal dan cuti, DP dengan batas pengembalian, jadwal ulang, dan penandaan tidak datang. Lihat Kalender Booking dan FAQ Booking.
Bisakah pelanggan membeli dengan tempo (bon)?
Ya, mulai paket Pro. Buka akun kredit untuk pelanggan dengan batas dan tempo, lalu jual dengan metode On Account (Tempo). Catat pembayaran saat uang diterima, dan pantau umur piutang dan pengingat WhatsApp. Lihat Piutang Pelanggan.
Bagaimana mengamankan akun pemilik dengan 2FA?
Buka pengaturan keamanan dan aktifkan 2FA dengan aplikasi autentikator, lalu simpan 10 kode pemulihan di tempat aman. Anda juga bisa mengakhiri sesi di perangkat lain. Lihat Aktifkan 2FA.
Bisakah saya menjual paket (bundling) beberapa produk dengan satu harga?
Ya, mulai paket Growth. Stok paket dihitung dari isinya (atau dirakit lebih dulu), dan harganya tetap atau jumlah isi dikurangi diskon. Lihat Paket Bundling.
Bisakah beberapa kasir bergantian memakai satu perangkat POS dengan PIN?
Ya, mulai paket Growth. Pemilik mendaftarkan perangkat dengan kode sekali pakai, lalu tiap kasir memilih nama dan mengetik PIN 4 sampai 6 angka. Lupa PIN atau perangkat hilang ditangani dari Dashboard. Lihat PIN Staf. PIN tidak bisa diatur lewat MCP atau asisten AI.
Bisakah saya memberi komisi kepada kasir?
Ya, mulai paket Pro: persen atau nominal tetap, per toko, kategori, atau staf, dengan laporan dan pencatatan pembayaran. Lihat Komisi Staf.
Bisakah pelanggan mengajak teman dan mendapat hadiah?
Ya, lewat program referral (mengaktifkan memerlukan paket Pro). Hadiah dibayar setelah pesanan pertama teman dibayar dan masa tunggu selesai, dengan pemeriksaan penipuan. Lihat Program Referral.
Bisakah saya mencetak label barcode dan label rak?
Ya, mulai paket Growth, dari Dashboard atau POS, ke printer label, thermal 58 mm, atau stiker A4. Barcode yang kosong bisa dibuat otomatis. Lihat Label Barcode.
Bisakah Etalasse mengirim data ke sistem lain secara otomatis?
Ya, lewat webhook bertanda tangan (paket Pro dan Enterprise). Lihat Webhook.
Bisakah tiap stasiun dapur dan bar melihat pesanannya sendiri?
Ya. Arahkan menu ke stasiun dan tiap stasiun mendapat tiket sendiri di KDS (pengaturan stasiun mulai paket Pro). Lihat Stasiun Dapur.
Apakah Etalasse mendukung banyak penjual (multivendor)?
Ya. Toko multivendor dapat mengelola seller, produk per seller, dan pencairan dana seller. Lihat Seller (Multivendor).
Bisakah saya memakai domain sendiri?
Bisa, pada paket yang menyertakan fitur domain kustom. Anda menghubungkan domain lewat verifikasi DNS. Lihat Domain Kustom.
Bagaimana cara mencairkan hasil penjualan online?
Daftarkan rekening bank Anda, lalu ajukan penarikan melalui halaman Withdrawals di Dashboard. Lihat Penarikan Dana.
Di mana staf baru sebaiknya mempelajari operasional harian?
Mulai dengan:
Bagaimana cara memulihkan akses jika saya lupa kata sandi?
Gunakan alur pemulihan publik:
- buka halaman lupa kata sandi
- minta email reset
- ikuti tautan reset yang dikirim
- buat kata sandi baru
- masuk kembali dari halaman login
Lihat Pemulihan Kata Sandi untuk alur lengkapnya.
Kenapa muncul pesan "terlalu banyak percobaan" saat masuk atau mendaftar?
Untuk melindungi akun dari tebakan kata sandi, Etalasse membatasi percobaan masuk, pendaftaran, permintaan kode verifikasi atau reset kata sandi, dan pengisian kode. Batas ini berlaku di Dashboard, POS, dan halaman masuk pelanggan di etalase. Jika terlalu sering mencoba dalam waktu singkat, Anda akan melihat pesan seperti Too many login attempts. Please try again in 12 minutes. Tunggu sesuai waktu di pesan, lalu coba lagi. Untuk masuk, biasanya paling lama 15 menit. Untuk pendaftaran dan permintaan kode atau reset, bisa sampai 1 jam. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan Pemulihan Kata Sandi daripada terus menebak.
Di mana saya mulai memecahkan masalah?
Gunakan: