Jadwal Ulang Booking
Jadwal pelanggan sering berubah. Etalasse memungkinkan booking dipindah ke jam atau tanggal lain tanpa membatalkan dan memesan ulang, sehingga DP dan pesanan tetap utuh. Pemindahan dilakukan secara atomik: slot lama dilepas dan slot baru diambil sekaligus, atau tidak ada yang berubah.
Jadwal ulang hadir bersama rilis ini dan tersedia di semua paket.
Pengaturan kebijakan
Buka halaman Kebijakan booking untuk mengatur aturan pelanggan:
| Pengaturan | Bawaan | Artinya |
|---|---|---|
| Pelanggan boleh jadwal ulang | mati | selama mati, pelanggan tidak bisa memindahkan booking sendiri. Anda tetap bisa |
| Maksimal jadwal ulang | 1 | berapa kali pelanggan boleh memindahkan satu booking (1-10) |
| Batas waktu sebelum mulai | 24 jam | pelanggan tidak bisa memindahkan booking yang mulai dalam waktu kurang dari ini (0-720 jam) |
| Batas pengembalian DP | 24 jam | batal gratis sampai sekian jam sebelum mulai (0-720). Lihat DP |
| Pelanggan boleh membatalkan | hidup | pelanggan boleh membatalkan booking ber-DP yang sudah dibayar |
| Toleransi tidak datang | 0 menit | tidak datang baru bisa dicatat setelah jam mulai + toleransi (0-1440) |
| Tidak datang otomatis | mati | lihat Tidak Datang |
Semua bersifat opsional: toko yang tidak mengubah apa pun berjalan seperti sebelumnya, dengan pelanggan tidak bisa menjadwal ulang online.
Jadwal ulang oleh pelanggan
Jika diaktifkan, pelanggan membuka Booking saya, memilih booking, lalu Jadwal ulang. Ia memilih tanggal, (staf,) dan jam baru dari slot yang benar-benar kosong, dan melihat sisa jatah jadwal ulang serta batas waktunya.
Pelanggan tidak bisa menjadwal ulang bila:
- fitur dimatikan di kebijakan
- jatah jadwal ulang habis
- jam mulai sudah dekat (lewat batas waktu). Contoh: batas 24 jam, booking 20 Okt pukul 13.00, maka batas pindah adalah 19 Okt pukul 13.00
- booking sudah dimulai, sudah dibatalkan, atau tidak datang
- pesanan belum dibayar dan sudah kedaluwarsa, atau statusnya tidak lagi aktif
- jam yang dipilih sama dengan jam lama atau sudah terisi
Alasannya selalu dijelaskan kepada pelanggan. Anda mendapat notifikasi saat pelanggan memindahkan bookingnya.
Jadwal ulang oleh merchant
Pemilik dan Admin (dan kasir untuk booking miliknya) bisa memindahkan booking dari detail booking → Jadwal ulang:
- pilih tanggal baru
- pilih jam (atau sesi) dari daftar slot kosong. Slot booking itu sendiri dianggap kosong
- pilih staf bila perlu, dan isi alasan (tampil di riwayat)
- konfirmasi
Pindahan oleh merchant tidak dibatasi jatah jadwal ulang, batas waktu, maupun saklar pelanggan, dan tidak dihitung ke jatah pelanggan. Booking tetap harus aktif (belum dimulai, pesanan menunggu pembayaran atau Dibayar), dan slot baru harus kosong. Pelanggan mendapat notifikasi di aplikasinya.
Cocok dipakai saat staf cuti: buka cuti staf, lihat daftar bentrokan, lalu pindahkan satu per satu.
Yang tidak berubah saat dipindah
- Harga tidak dihitung ulang. Pelanggan tetap membayar harga saat ia memesan, walaupun aturan harga musiman di tanggal baru berbeda
- DP dan sisa tagihan tetap sama. Batas pengembalian DP menyesuaikan jam mulai yang baru
- Staf dipertahankan jika masih bebas. Jika tidak, layanan mode "Pilih atau siapa saja" dialihkan otomatis ke staf lain; Anda juga bisa memilih staf tertentu
- Riwayat jadwal ulang (siapa, kapan, dari dan ke mana) tersimpan di detail booking