Tidak Datang (No-show)
Jika pelanggan sudah memesan dan membayar tetapi tidak datang, tandai booking itu Tidak datang. Slot dilepas, dan Anda menentukan apa yang terjadi pada DP.
Penandaan tidak datang hadir bersama rilis ini dan tersedia di semua paket.
Menandai tidak datang secara manual
Buka detail booking → Tandai tidak datang. Syaratnya:
- booking masih aktif (belum dibatalkan) dan pesanannya Dibayar
- waktunya sudah jam mulai + toleransi (bawaan toleransi 0 menit; atur di kebijakan booking). Jika terlalu cepat, Dashboard menampilkan jam paling awal yang boleh
Anda lalu memilih nasib DP:
| Pilihan | Hasil |
|---|---|
| Tahan DP (bawaan) | DP hangus, sisa tagihan dihapuskan, pesanan tetap Dibayar. Pendapatan = DP yang Anda tahan |
| Kembalikan DP | DP perlu dikembalikan, pesanan dibatalkan. Transfer sendiri lalu tandai DP sudah dikembalikan |
Booking tanpa DP hanya berubah status. Pesanan dengan banyak item atau banyak booking tidak diproses otomatis: statusnya berubah, uangnya Anda selesaikan lewat Refund.
Penandaan tidak datang tidak mengembalikan stok apa pun (booking tidak punya stok) dan tidak bisa dibatalkan. Pelanggan mendapat notifikasi di aplikasinya.
Tidak datang otomatis
Jika Anda tidak ingin menandai satu per satu, aktifkan Tidak datang otomatis di kebijakan booking dan isi berapa menit setelah jam mulai (5-1440, tidak kurang dari toleransi). Sistem memeriksa tiap 10 menit, dan booking Dibayar yang belum dihadiri ditandai tidak datang dengan DP hangus.
Tidak datang otomatis menahan DP pelanggan tanpa konfirmasi Anda. Gunakan jika Anda yakin pelanggan terbiasa check-in tepat waktu. Jika pelanggan datang terlambat tetapi tetap dilayani, matikan fitur ini atau pilih menit yang cukup panjang.
Fitur ini mati secara bawaan, dan tidak bisa dinyalakan bersamaan dengan Selesaikan booking otomatis: tidak datang otomatis aktif setelah sesi dimulai, jadi akan menandai setiap booking sebelum sempat diselesaikan. Dashboard menonaktifkan salah satu sakelar selama yang lain hidup. Booking yang sudah dibatalkan atau ditandai tidak datang tidak mendapat pengingat lagi.
Membatalkan booking
Pembatalan berbeda dari tidak datang:
- oleh pelanggan (bila diizinkan): sebelum batas pengembalian, DP dikembalikan; sesudahnya DP hangus. Pelanggan melihat pratinjau hasilnya sebelum mengonfirmasi
- oleh merchant (Pemilik dan Admin): bawaan DP dikembalikan, dan Anda bisa memilih menahannya
- booking yang belum dibayar cukup dibatalkan, tidak ada yang perlu dikembalikan
- pesanan yang dibayar penuh tanpa DP dibatalkan lewat status pesanan, seperti pesanan biasa
Dalam semua kasus slot dilepas dan bisa dipesan lagi. Tabel lengkap hasil uangnya ada di DP dan Batas Pengembalian.
Melihat angka tidak datang
Kartu laporan booking menampilkan jumlah booking, dibatalkan, tidak datang, tingkat tidak datang, serta DP yang ditahan, dikembalikan, dan hangus. Lihat Daftar dan Kalender Booking.