DP dan Batas Pengembalian
DP (uang muka) membuat pelanggan membayar sebagian di depan untuk mengunci jadwal, lalu melunasi sisanya saat datang. DP melindungi Anda dari pelanggan yang memesan lalu tidak datang. Fitur ini opsional per layanan dan berlaku untuk layanan sesi tetap maupun berdurasi.
DP booking hadir bersama rilis ini dan tersedia mulai paket Growth. Lihat Paket dan Peran Booking.
Di toko Sewa, deposit keamanan adalah jaminan barang yang dikembalikan saat barang kembali. DP booking adalah bagian dari harga yang dibayar di muka. Keduanya berbeda dan tidak saling memengaruhi.
Mengatur DP
Di pengaturan layanan, pilih jenis DP:
| Jenis | Artinya | Contoh |
|---|---|---|
| Tanpa DP (bawaan) | pelanggan membayar penuh | |
| Nominal tetap | rupiah penuh per unit | Rp50.000 |
| Persen | bilangan bulat 1-99 dari harga layanan | 30% |
DP tidak pernah melebihi total pesanan. Jika DP akan menutup seluruh total, pesanan diperlakukan sebagai pembayaran penuh biasa.
Di pengaturan kebijakan booking Anda juga menentukan batas pengembalian DP (bawaan 24 jam).
Apa yang dilihat pelanggan
Pada halaman layanan, pelanggan melihat harga penuh dan lencana seperti "Bayar DP Rp90.000 sekarang, sisanya saat datang". Sebelum memesan ia melihat rincian: total, DP yang dibayar sekarang, sisa yang dibayar saat datang, dan batas pengembalian DP ("DP bisa dikembalikan sampai 19 Okt 2026 13.00"). Pada tahap pembayaran, yang ditagihkan (QRIS, virtual account, kartu) hanyalah DP. Struk menampilkan total, yang sudah dibayar, dan sisa.
Status pesanan dengan DP
Pesanan menjadi Dibayar begitu DP diterima, dan itu berarti jadwal sudah terkonfirmasi. Sisa pembayaran dicatat terpisah sebagai sisa tagihan.
| Tahap | Artinya |
|---|---|
| Menunggu DP | pesanan menunggu pembayaran. Slot ditahan, dan dilepas otomatis bila pesanan kedaluwarsa (mengikuti batas waktu metode pembayaran) |
| DP diterima (ditahan) | pesanan Dibayar, jadwal terkonfirmasi, sisa tagihan masih ada |
| Lunas / DP dipakai | sisa sudah dibayar saat kunjungan |
| Perlu dikembalikan | DP harus dikembalikan, tetapi belum Anda transfer |
| Sudah dikembalikan | Anda sudah mentransfer pengembalian dan menandainya |
| Hangus | DP Anda tahan karena batal terlambat atau tidak datang |
Pesanan baru bisa ditandai Terkirim/Selesai setelah sisa tagihan dilunasi atau dihapuskan. Lihat Daftar dan Kalender Booking.
Batas pengembalian dengan kata sederhana
Batas pengembalian adalah kebijakan batal gratis: selama pelanggan membatalkan paling lambat sekian jam sebelum jadwal mulai, DP dikembalikan penuh. Lewat dari itu, DP hangus menjadi milik Anda.
- Batas dihitung mundur dari jam mulai booking menurut zona waktu toko
- Tepat di batas masih dihitung dikembalikan (batas itu sendiri masih sah)
- Jam batas selalu ditampilkan kepada pelanggan sebelum ia membayar dan sebelum ia membatalkan
Contoh hitungan
Layanan Pewarnaan rambut Rp300.000, DP 30%, batas pengembalian 24 jam. Pelanggan memesan untuk 20 Oktober pukul 13.00.
- DP yang dibayar sekarang: 30% x Rp300.000 = Rp90.000
- Sisa saat datang: Rp210.000
- Batas pengembalian: 19 Oktober pukul 13.00
| Kejadian | Hasil |
|---|---|
| Pelanggan batal 19 Okt pukul 12.00 | DP Rp90.000 dikembalikan. Pesanan dibatalkan dan slot dibuka kembali |
| Pelanggan batal tepat 19 Okt pukul 13.00 | masih dikembalikan |
| Pelanggan batal 20 Okt pukul 09.00 | batas lewat: DP Rp90.000 hangus. Pesanan tetap Dibayar, sisa Rp210.000 dihapuskan, slot dibuka kembali |
| Pelanggan tidak datang | tidak datang: DP hangus (atau Anda pilih kembalikan) |
| Pelanggan datang dan membayar sisa | Anda catat pelunasan Rp210.000. Total pendapatan Rp300.000 |
| Anda (toko) yang membatalkan | secara bawaan DP dikembalikan; Anda bisa memilih menahannya |
Pengaruh ke laporan pendapatan
Selama sisa belum dilunasi, pesanan DP dihitung di laporan hanya sebesar DP yang diterima. Setelah pelunasan, dihitung penuh. Booking yang DP-nya hangus dihitung tepat sebesar DP yang Anda tahan, dan booking yang DP-nya dikembalikan tidak dihitung.
Mengembalikan DP
Etalasse mencatat pengembalian, tetapi tidak mentransfer uangnya otomatis. Alurnya:
- pembatalan dalam batas (oleh pelanggan, atau oleh Anda) mengubah status DP menjadi Perlu dikembalikan
- Anda mentransfer uang ke pelanggan sendiri (seperti pengembalian dana lain di Penjualan)
- buka booking, pilih DP sudah dikembalikan. Status menjadi Sudah dikembalikan
Pengembalian otomatis ke gateway pembayaran belum tersedia.
Yang perlu diketahui
- Sisa tagihan dibayar saat kunjungan dan dicatat Anda (mencatat pelunasan). Pelanggan belum bisa membayar sisa secara online.
- DP hanya untuk pesanan online (Catalog dan Link). Kasir di POS menerima pembayaran penuh dan tidak memecah DP.
- Jika paket turun dan fitur DP tidak lagi termasuk, booking baru kembali ditagih penuh. Booking yang sudah ber-DP tetap berjalan.
- Pesanan dengan beberapa baris booking tidak diselesaikan otomatis: pembatalan atau tidak datang hanya mengubah status booking, dan uangnya Anda selesaikan lewat Refund.