FAQ
Gunakan FAQ untuk mengelola konten tanya jawab yang ditujukan kepada pelanggan.
Mengapa ini penting
- mengurangi pertanyaan pelanggan yang berulang
- meningkatkan kepercayaan dan kejelasan
- mendukung pengalaman belanja mandiri yang lebih lancar
Topik FAQ yang baik
- proses pemesanan
- ekspektasi pembayaran dan pengiriman
- penjelasan tentang produk atau layanan
- informasi pengembalian, dukungan, atau kontak merchant
Alur kerja umum
- kumpulkan pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan
- tulis jawaban yang singkat dan langsung ke inti
- tinjau apakah jawaban masih sesuai dengan kebijakan merchant saat ini
- perbarui FAQ ketika produk, kampanye, atau kebijakan berubah
Image note
Type: Tangkapan Layar UI
Target: Halaman konten FAQ di Dashboard
Must show: Daftar FAQ, kolom pertanyaan dan jawaban, kontrol visibilitas atau pengurutan, serta aksi ubah atau simpan
Purpose: Membantu merchant memahami cara mengelola konten dukungan mandiri di Etalasse
Praktik FAQ yang baik
- gunakan bahasa pelanggan, bukan istilah internal
- buat jawaban cukup singkat agar mudah dibaca sekilas
- perbarui jawaban setiap kali aturan pembayaran, pengiriman, atau kampanye berubah