Lewati ke konten utama

FAQ

Gunakan FAQ untuk mengelola konten tanya jawab yang ditujukan kepada pelanggan.

Yang ada di halaman ini​

  • tabel FAQ dengan kolom Question (dapat diurutkan) dan Answer
  • pencarian FAQ berdasarkan pertanyaan
  • aksi untuk menambah, mengubah, dan menghapus FAQ

Kolom formulir FAQ​

  • Question (wajib) — teks pertanyaan
  • Answer (wajib) — jawaban, diisi melalui kolom teks panjang (textarea)

Alur kerja umum​

  1. kumpulkan pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan
  2. tulis jawaban yang singkat dan langsung ke inti
  3. simpan FAQ dan tinjau apakah jawaban masih sesuai kebijakan merchant saat ini
  4. perbarui FAQ ketika produk, kampanye, atau kebijakan berubah
Halaman FAQ: tabel Question dan Answer dengan pencarian pertanyaan, serta formulir FAQ dengan kolom Question dan AnswerFAQAdd FAQSearch questions…QuestionAnswerJam buka toko?Setiap hari 08.00–22.00 WIB…Bisa bayar pakai QRIS?Bisa, semua e-wallet dan m-banking…Berapa lama pengiriman?Dalam kota 1 hari, luar kota 2–4…Add FAQQuestionApakah pesanan bisa diambil sendiri?AnswerBisa. Pilih Pickup Store saat checkout, lalu ambil pesanan diJl. Kaliurang 12, Yogyakarta, setelah status Siap.BatalSimpan123
(1) Cari FAQ berdasarkan pertanyaan. Di formulir, isi (2) Question dan (3) Answer dengan bahasa pelanggan.

(1) Cari FAQ berdasarkan pertanyaan. Di formulir, isi (2) Question dan (3) Answer dengan bahasa pelanggan.

Topik FAQ yang baik​

  • proses pemesanan
  • ekspektasi pembayaran dan pengiriman
  • penjelasan tentang produk atau layanan
  • informasi pengembalian, dukungan, atau kontak merchant

Praktik FAQ yang baik​

  • gunakan bahasa pelanggan, bukan istilah internal
  • buat jawaban cukup singkat agar mudah dibaca sekilas
  • perbarui jawaban setiap kali aturan pembayaran, pengiriman, atau kampanye berubah

Halaman terkait​