Notifikasi Pelanggan
Gunakan halaman Notifikasi Pelanggan untuk memilih kabar pesanan apa saja yang dikirim otomatis ke pelanggan Anda, dan lewat kanal apa: WhatsApp, Email, atau Push.
Buka dari Pengaturan → Notifikasi Pelanggan di Dashboard. Anda juga bisa membukanya lewat tombol Notifikasi Pelanggan di bagian atas halaman Pengaturan.
Kabar pesanan yang bisa dikirim
| Kabar | Kapan dikirim |
|---|---|
| Pesanan dibayar | Saat pembayaran pelanggan terkonfirmasi. Email berisi struk lengkap |
| Pesanan dikirim | Saat pesanan diserahkan ke kurir. Jika dikirim lewat kurir terintegrasi Etalasse, pesan menyertakan tautan untuk melacak paket |
| Pesanan diterima | Saat pesanan sudah sampai di pelanggan |
| Pesanan dibatalkan | Saat pesanan dibatalkan |
| Pesanan direfund | Saat uang pelanggan dikembalikan lewat refund |
Kabar ini dikirim otomatis begitu status pesanan berubah. Anda tidak perlu mengirimnya satu per satu.
Kanal pengiriman
Setiap kabar punya tiga sakelar: WhatsApp, Email, dan Push. Nyalakan atau matikan per kabar sesuai kebutuhan toko. Perubahan langsung tersimpan.
| Kanal | Syarat | Bawaan |
|---|---|---|
| Memakai kuota WhatsApp dari paket toko Anda. Pesan baru terkirim setelah template pesan WhatsApp disetujui; template ini disiapkan oleh tim Etalasse | Mati untuk semua kabar | |
| Pelanggan harus punya alamat email | Menyala, kecuali Pesanan diterima | |
| Push | Pelanggan memakai aplikasi Etalasse | Menyala untuk semua kabar |
WhatsApp paling cepat dibaca pelanggan, tetapi memakai kuota. Jika kuota terbatas, nyalakan WhatsApp hanya untuk kabar terpenting, misalnya Pesanan dibayar dan Pesanan dikirim.
Memantau pesan yang terkirim
Kartu 30 hari terakhir menampilkan jumlah notifikasi yang terkirim dan gagal untuk setiap kanal.
Angka gagal yang tinggi biasanya berarti:
- banyak pelanggan tidak mengisi nomor WhatsApp atau email
- template WhatsApp belum disetujui
- kuota WhatsApp paket Anda sudah habis
Hal yang perlu diperhatikan
- Pembeli tamu (tanpa akun) hanya menerima kabar jika nomor telepon atau email mereka tercatat saat checkout.
- Refund: hanya refund pertama pada sebuah pesanan yang mengirim kabar Pesanan direfund. Refund berikutnya pada pesanan yang sama tidak mengirim pesan lagi, agar pelanggan tidak menerima pesan berulang.
- Pengaturan ini berlaku untuk seluruh toko, tidak dipisah per cabang.
- Halaman ini khusus untuk kabar pesanan. Untuk pesan promosi lewat WhatsApp, gunakan Otomasi WhatsApp di Marketing Center atau broadcast WhatsApp ke segmen pelanggan. Broadcast memakai kuota WhatsApp yang sama dengan kabar pesanan.
Penyiapan yang disarankan
- buka Pengaturan → Notifikasi Pelanggan
- biarkan Email dan Push menyala sesuai bawaan
- jika ingin memakai WhatsApp, pastikan template WhatsApp toko Anda sudah disetujui, lalu nyalakan sakelar WhatsApp untuk kabar yang dipilih
- buat satu pesanan uji coba dengan nomor dan email Anda sendiri, lalu ubah statusnya sampai selesai untuk melihat pesan yang diterima pelanggan
- cek kartu 30 hari terakhir secara berkala