Lewati ke konten utama

Ponsel Hilang atau Terkunci

Ponsel hilang, rusak, atau diganti dan Anda tidak bisa membuka kode 2FA? Pilih jalur sesuai keadaan Anda.

Tiga jalur saat ponsel hilang atau terkunci: pakai kode pemulihan, hubungi dukungan untuk reset 2FA, atau tunggu kunci 15 menitTidak bisa membuka kode 2FAPonsel hilang, rusak, atau digantiMasih punya kode pemulihan1Masuk pakai kode pemulihanSatu kode, sekali pakaiNonaktifkan, lalu AktifkanDi ponsel baru: 10 kode baruKeluarkan perangkat lainDan ganti kata sandiKode pemulihan juga hilang2Hubungi dukunganDari email akun AndaDukungan me-reset 2FASetelah verifikasi; semua sesi keluarMasuk dengan kata sandiLalu aktifkan 2FA lagiAkun terkunci3Tunggu 15 menitLayar menampilkan sisa waktuMinta dukungan buka kunci2FA Anda tetap aktifatau
Pilih jalur sesuai keadaan: (1) masih punya kode pemulihan, (2) kode pemulihan juga hilang, atau (3) akun terkunci setelah terlalu banyak kode salah.

Pilih jalur sesuai keadaan: (1) masih punya kode pemulihan, (2) kode pemulihan juga hilang, atau (3) akun terkunci setelah terlalu banyak kode salah.

Jika Anda masih punya kode pemulihan​

  1. Di layar kode saat masuk, pilih Gunakan kode pemulihan dan ketik satu kode. Lihat Masuk dengan 2FA.
  2. Buka Pengaturan > Keamanan. Pilih Nonaktifkan (kata sandi + kode pemulihan lain), lalu Aktifkan lagi di ponsel baru. Anda mendapat 10 kode baru.
  3. Jika ponsel hilang, pertimbangkan Keluar dari semua perangkat lain dan ganti kata sandi.

Tiap kode pemulihan hanya bisa dipakai sekali.

Jika kode pemulihan juga hilang​

Reset kata sandi tidak melewati 2FA

Ini disengaja. Mereset kata sandi tidak menonaktifkan 2FA (reset hanya mengeluarkan semua sesi). Jalurnya adalah menghubungi dukungan Etalasse.

  1. Hubungi dukungan Etalasse dari email akun, sebutkan toko dan alasannya.
  2. Tim dukungan memverifikasi bahwa Anda pemilik akun.
  3. Dukungan melakukan reset 2FA. Alasan wajib diisi dan tercatat. Reset menghapus kunci dan kode pemulihan, membuka kunci, mengakhiri tantangan yang berjalan, dan mengeluarkan semua sesi.
  4. Anda menerima email pemberitahuan bahwa 2FA di-reset. Jika Anda tidak memintanya, segera hubungi dukungan.
  5. Masuk dengan kata sandi saja, lalu aktifkan 2FA lagi dan simpan kode pemulihan baru.

Aksi ini juga muncul di Log Aktivitas toko dengan pelaku bertipe operator.

Jika akun terkunci​

10 kode salah berturut-turut mengunci langkah kedua selama 15 menit. Hal yang sama berlaku untuk percobaan salah saat menonaktifkan 2FA, membuat kode pemulihan baru, atau membuat token API.

  • Tunggu 15 menit (layar menampilkan sisa waktu), atau
  • minta dukungan membuka kunci. 2FA Anda tetap aktif.

Jika akun Anda diduga diretas, dukungan juga bisa mengeluarkan Anda dari semua perangkat.

Halaman terkait​