Menyiapkan Gym & Studio
Panduan ini untuk gym, studio yoga atau pilates, kolam renang, kelas tari, dan usaha lain yang menjual keanggotaan atau paket kelas. Hasil akhirnya: pelanggan bisa membeli paket member di etalase atau di meja depan, dan Anda bisa memantau siapa yang aktif, siapa yang dibekukan, dan siapa yang akan berakhir.
1. Pilih Gym & Studio saat mendaftar
Saat mendaftar, jawab Jenis usaha apa? dengan Gym & Studio. Etalasse lalu:
- membuat toko bertipe Booking, supaya Anda juga bisa menjual sesi dan kelas berjadwal
- mengaktifkan fitur bisnis Paket member. Check-in butuh paket Growth, jadi toko baru (paket Free) mengaktifkannya nanti setelah upgrade
- mengisi istilah "Paket Member" untuk paket, "Member" untuk pemegang, dan "Check-in" ("Membership", "Member", dan "Check-in" bila mendaftar dalam bahasa Inggris)
- membuat peserta booking opsional, supaya orang tua bisa memesan untuk anaknya
Sudah punya toko? Aktifkan Paket member di Pengaturan > Fitur bisnis (pemilik toko).
2. Cek paket langganan Anda
| Kebutuhan | Paket langganan |
|---|---|
| menjual paket member, sampai 30 aktif bersamaan | Free |
| sampai 300 paket aktif, dan Check-in | Growth |
| paket aktif tanpa batas | Pro atau Enterprise |
Lihat Batas paket aktif dan Billing.
3. Sesuaikan istilah
Di Pengaturan toko, bagian Pengaturan lain, kartu Istilah untuk fitur bisnis Anda, ganti kata bawaan dengan kata yang dipakai pelanggan Anda, misalnya "Kartu Anggota" untuk paket atau "Anggota" untuk pemegang. Lihat Istilah untuk fitur bisnis.
4. Buat paket
Buka Member > Paket lalu Paket baru, atau nyalakan Jual sebagai paket ... di formulir produk. Lihat Membuat Paket. Contoh susunan:
| Paket | Jenis | Ketentuan | Harga contoh |
|---|---|---|---|
| Member Bulanan | Berbasis waktu | 1 bulan, maksimal 1 kali per hari, total pembekuan 30 hari (minimal 7 hari), masa tenggang 3 hari | Rp 350.000 |
| Paket 10 Kelas | Kredit | 10 kredit, berlaku 60 hari | Rp 600.000 |
| 8 Kelas per Bulan | Waktu + kredit | 1 bulan, 8 kredit, maksimal 3 kali per minggu | Rp 450.000 |
| Member Keluarga | Berbasis waktu | 1 bulan, 3 orang | Rp 800.000 |
| Biaya Pendaftaran | produk biasa | dipilih sebagai Produk biaya pendaftaran pada paket bulanan | Rp 100.000 |
Tips:
- pilih Pelanggan memilih tanggal (hingga 60 hari ke depan) bila pelanggan sering membeli sebelum mulai latihan (misalnya mulai awal bulan depan)
- nyalakan Pelanggan bisa membekukan sendiri hanya bila aturannya jelas, misalnya cuti karena sakit atau perjalanan
- batasi paket ke kalender atau cabang tertentu lewat Tempat berlakunya bila harga berbeda per ruangan atau cabang
5. Jual di meja depan dan online
- meja depan (POS): pilih pelanggan, tambahkan paket, isi tanggal mulai dan nama pemegang bila perlu, centang biaya pendaftaran untuk member baru, lalu bayar. Lihat Menjual Paket
- etalase: kartu paket tampil di toko online Anda. Pelanggan masuk, memilih paket, lalu membayar online. Paketnya tampil di menu Paket Member saya pada akunnya
6. Kelas dengan paket
Bila Anda menjual kelas berjadwal (toko Booking), member bisa membooking kelas dan memilih Pakai Paket Member saat checkout, sehingga satu kelas memakai satu kredit tanpa pembayaran. Atur Kredit hangus jika pelanggan tidak datang di Pengaturan Booking sesuai kebijakan Anda. Lihat Memakai Paket saat Booking.
7. Check-in di meja depan
Dengan paket Growth atau lebih tinggi, aktifkan Check-in di Pengaturan > Fitur bisnis:
- member menunjukkan QR yang berganti setiap 30 detik dari akunnya, staf memindainya di tab Check-in POS
- member tanpa ponsel dicari dengan nomor HP
- untuk kelas, centang yang hadir di Check-in > Daftar hadir kelas
- bila ingin member check-in sendiri, nyalakan Check-in mandiri dengan kode pintu di Check-in > Pengaturan check-in, lalu cetak poster per cabang dari Check-in > Kode pintu
- atur Jam akses sesuai jam buka
Lihat Check-in.
8. Perpanjangan dan pengingat
- nyalakan Pelanggan bisa mengaktifkan perpanjangan otomatis pada paket bulanan: member yang mengaktifkannya menerima tagihan sebelum paketnya berakhir dan membayarnya sendiri (tidak ada penarikan otomatis)
- aktifkan otomasi Pass Renewal Reminder, Pass Credits Expiring, Pass Expired Win-back, dan Pass Pause Ending di Marketing Center > Otomasi WhatsApp
- buat segmen "tidak datang 14 hari" dengan Tidak check-in lebih dari (hari) untuk pesan ajakan kembali
Lihat Perpanjangan Paket.
9. Rutinitas harian dan mingguan
- buka Member > Member, saring Berakhir dalam 7 hari, lalu hubungi member yang perlu memperpanjang
- proses permintaan pembekuan dan catat alasannya. Staf bisa mencatat pembekuan mundur sampai 7 hari ke belakang
- gunakan Sesuaikan dengan alasan yang jelas saat memberi kompensasi kelas yang dibatalkan
- pantau Pendapatan berulang bulanan, Nilai kredit belum terpakai, dan jumlah paket aktif dibanding batas paket langganan Anda
- buka Check-in > Laporan check-in untuk Jam sibuk dan Lama tidak datang, serta Member > Perpanjangan untuk tagihan yang belum dibayar
Lihat Mengelola Paket Member.